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保险的本质是保障，服务的初心是为民。近日，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司慈溪柜面工作人员，通过一次跨越阻碍、温暖人心的上门服务，成功为一位特殊被保险人办妥保险金领取手续，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让金融服务真正抵达百姓生活的深处。
该被保险人因先天基因问题，生活无法自理，需家人全天候照护，并于2020年被认定为行动能力严重受限的残障人士。根据保险合同约定，被保险人年满18周岁后可领取55000元成人保险金。然而，由于早年投保时未办理身份证，系统中关键信息不全，导致保险金领取流程受阻。对于这个缺乏稳定收入来源的家庭而言，这笔钱是减轻日常照护与医疗支出压力的重要支撑。
了解到客户的实际困难后，慈溪柜面迅速启动特殊客户服务机制，主动与客户家属取得联系，梳理所需材料并协调首次上门时间。
服务过程中，虽首次因客户临时外出调整了计划，但工作人员并未因此放缓脚步，而是立即重新约定时间，并提前做好各项准备。上门办理时，面对被保险人无法签字的情况，工作人员依据相关规定，以按捺手印的方式进行确认。由于客户住处附近无法取得印泥，工作人员专程返回网点取来印泥，耐心协助完成全部申请材料的签署，确保业务办理严谨合规。服务结束后，工作人员当天即完成系统录入与审核全流程，确保保险金领取手续及时生效。
从两次上门到三次往返，从灵活调整时间到专程取送印泥，慈溪柜面工作人员用责任与真诚，为这个特殊家庭解了燃眉之急。这不仅仅是一次保险业务的办理，更是保险行业服务温度的真实写照。中国人寿将持续坚守保障初心，以暖心服务守护千家万户的幸福与安康。
（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）
本文来源：网易宁波
责任编辑：
徐婷婷_nb1003
