为积极响应人行现金服务便利化专项工作要求,临商银行宁波北仑支行推出“零钱包”特色服务,切实提升群众现金使用体验感,筑牢金融服务民生根基。
精准服务,打造厅堂“暖心窗口” 在营业大厅专设“零钱包”兑换窗口,足额配备1元、5元、10元等小面额现钞,为商户及居民提供“点对点”零钞兑换服务。针对老年客户群体,特别设置现金服务绿色通道,配备老花镜、放大镜等辅助工具,并安排专员现场指导残损币兑换、假币识别等业务,确保特殊群体现金使用无障碍。 主动出击,织密宣传“服务网络” 成立“零钱包”宣传小分队,深入公园、菜场、商业街区等人群密集区域,通过发放宣传折页、现场讲解等形式,重点普及“拒收现金属违法行为”“不宜流通人民币兑换标准”等知识。活动期间累计发放宣传资料100余份,接受群众咨询60余人次,成功兑换“零钱包”20余个,覆盖商户15家。针对需大量零钱的早餐店、便利店等特殊商户,提供“预约+上门”服务,有效解决商户找零难题。 长效建设,构建现金服务“生态圈” 建立“零钱包”服务长效机制,通过客户微信群、社区公告栏等渠道公示兑换网点及服务时间,畅通群众诉求反馈渠道。结合“金融知识进万家”活动,定期开展反假币、现金安全等主题宣传,持续优化现金服务流程,让“零钱包”成为连接群众的“连心桥”,切实提升金融服务的可得性与满意度。 下一步,临商银行宁波北仑支行将继续践行“金融为民”理念,以“零钱包”服务为抓手,不断探索便民金融服务新路径,为构建和谐金融生态贡献力量。
(周瑛、陈梦梦)
