织密黑灰产防控网：广发信用卡以科技赋能护航金融安全

自今年3月14日，公安部联合相关部门启动为期6个月的集群打击行动，首次将非法代理维权等行为列入刑事打击重点后，全国各地相关部门纷纷加力。如近期北京市启动为期三个月的专项行动，聚焦短视频、社交、直播等重点平台，严厉打击六类金融黑灰产乱象，包括假冒金融从业人员、非法代理维权、散布不实信息等行为。要求各网站平台严格履行主体责任，强化账号资质核验，全面清理违规信息，对违规账号依法依约采取禁言、暂停更新、限制营利权限、关闭账号等处置措施，坚决阻断网上非法金融活动及“黑灰产”渠道，切实维护金融市场秩序和消费者权益。

此前两年，金融黑灰产势力已从早期以“羊毛党”为代表的零散个体，迅速演变为组织严密、链条完整的黑色产业链，成为侵蚀金融生态的顽疾。其通常伪装成“代理维权”“债务重组”“征信修复”等服务机构，通过网络渠道广泛散布不实信息并恶意诋毁金融机构，利用债务人急于缓解债务压力的心理，怂恿债务人向金融机构非法维权。

广发信用卡专家提醒，非法维权不仅使债务人的经济状况雪上加霜，更可能导致其个人隐私、金融信息被非法获取并倒卖，遭受二次乃至多次伤害。金融“黑灰产”严重侵害消费者权益、扰乱金融秩序、侵蚀社会信用根基。

金融机构作为防治黑灰产的前沿，是打击黑灰产的关键力量。如广发信用卡积极响应政府号召，坚持科技驱动、协同治理，构建起覆盖“事前预警、事中防控、事后溯源”的全流程防控体系。

在事前预警环节，依托声纹识别、语音分析云平台及客户风险画像，实时驱动投诉预测模型等智能化技术，精准定位黑灰产关联风险客群，将防控范围从贷后催收前移至贷中管理及贷前拦截，提前阻断黑灰产渗透路径。在事中防控环节，建立标准化识别体系，整合黑灰产特征库与客户标签，支持系统自动标记可疑行为，同步更新客服话术库以提升合规性。在事后溯源环节，广发信用卡深入挖掘黑灰产组织网络与谣言传播路径，并动态更新“反催收名单库”。

广发信用卡以全流程应用智能化技术与人工复核机制相结合，在风险识别、数据处理、司法打击等关键节点实现精准防控。通过“技术防控+司法打击+社会共治”生态闭环，净化金融环境，维护客户权益与行业秩序。

在强化内部防控的同时，广发信用卡也主动融入社会协同治理大局。今年以来，积极落实相关部门关于集群打击的工作部署，加强与公安、司法等有关部门的协作，向多地公安机关移交线索数十宗，并配合开展案件侦查，其中多起重点线索已立案。近年来，广发信用卡已成功打击十多起涉及信用卡“黑灰产”的案件。

随着政府部门、金融机构与社会公众协同发力，一个多方参与、技术赋能、法治保障的金融黑灰产治理新格局正在加速形成。广发信用卡将持续深化科技防控与跨界协作，为净化金融生态、守护公众权益贡献更大力量。