浙江
2025年7月21日，兴业银行宁波分行辖内网点迎来了一位客人——客户余先生手持一面鲜艳的锦旗，笑容满面地走进大厅，亲手将锦旗交到了工作人员手中。锦旗上“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的烫金大字，不仅承载着余先生的感激之情，更浓缩着出兴业银行“以客户为中心”的服务初心。
一次贴心的服务，一场“虚惊”的化解
时间回溯到7月16日，余先生匆匆来到兴业银行宁波分行某网点，神情中透着一丝焦虑。原来，他在查看信用卡账单时发现了几笔不明交易，担心遭遇盗刷。支行大堂经理见状，立即上前热情接待，将他引导至休息区，并贴心地递上一杯温水，安抚他的情绪。
“您别着急，我们帮您仔细核对。”大堂经理耐心倾听余先生的疑虑，随后逐笔为他梳理交易明细，并详细解答了信用卡的使用规则、额度调整、还款方式以及优惠活动等问题。经过一番细致核对，余先生终于松了一口气——原来只是一场误会。
细节见真情，服务暖人心
问题虽已解决，但服务并未止步。细心的经理发现余先生的还款日临近，便主动询问是否需要办理还款业务。这时，余先生略显犹豫地表示，自己携带的现金因存放不当有些霉变，担心银行无法受理。
“您放心，符合标准的残损人民币是可以兑换的。”大堂经理微笑着从信息公示栏取来《不宜流通人民币纸币宣传手册》，向余先生耐心讲解兑换政策，并引导他至柜台办理业务。柜面工作人员接过现金后，严格按照规定流程，一张一张仔细鉴定、清点，尽可能减少客户的损失。最终，余先生顺利完成还款，脸上露出了满意的笑容。
“你们的服务让我感受到了家人般的温暖！”余先生对兴业银行的专业与贴心赞不绝口。为表达谢意，他特意定制了一面锦旗，亲自送到支行，向工作人员致以诚挚的感谢。
兴业银行宁波分行将始终秉持“真诚服务，相伴成长”的理念，以专业的能力、暖心的态度，为客户提供有温度、有效率的金融服务。未来，分行也将继续以专业为基、以暖心为伴，在每一次服务中传递温度，在每一个细节里守护信任，书写金融服务的抒情长卷。
本文来源：网易宁波
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徐婷婷_nb1003
