心级服务温暖“一老一少一残” 宁波移动打造“无障碍”爱心通信

“没想到困扰我们老夫妻多年的话费‘谜团’，一小时就解决了！”近日，中国移动宁波海曙南站营业厅内，年近七旬的朱先生亲笔写下感谢信，脸上洋溢着释然的笑容。同一周内，象山丹城营业厅的聋哑客户默默竖起大拇指，为延迟下班的营业员“点赞”；志愿者把垃圾分类工作者和他们的孩子们请进宁波移动数智未来展示馆，一起体验5G科技。三组看似平行的画面，共同勾勒出中国移动宁波分公司“助老、助童、助残”服务矩阵的生动剪影。

耐心服务，解老人之忧

近日，朱先生夫妇带着满脸疑惑走进南站营业厅，表示他与妻子的手机号码每月自动充值100元，目前累积余额已近两千元，却始终找不到原因。吴志芳立即启动“银发关怀专席”流程：一边安抚老人情绪，一边多应用逐层排查，经过近一小时的细致核查，终于揭开谜团——原来朱先生早年用另一张异网号码绑定了支付宝“自动充值话费”功能。征得客户同意后，吴志芳成功解除绑定，解决了困扰朱先生多年的难题。

“没想到移动的服务这么周到！”朱先生当场手写感谢信，对吴志芳提供的耐心细心服务连连称赞。近年来，宁波移动在全市162家营业厅开设“银发绿色通道”，配备老花镜、大字版账单、现金缴费台，建立“一对一”辅导机制，已为2.3万名老年客户解决智能机使用、网络诈骗识别等难题，让“数字鸿沟”变“数字通途”。

纸笔传情，暖无声世界

7月初的一个周末夜晚，宁波象山丹城营业厅迎来一位特殊客户周先生。营业员杨麒旦主动上前询问业务需求，但对方神情焦急却没有任何回应，她意识到这是聋哑客户，立刻取来白纸展开“无声对话”。通过书写沟通，杨麒旦了解到周先生因手机无法进行支付转账，怀疑微信账户资金被盗用，因此急忙赶到营业厅寻求帮助。

经检查，杨麒旦发现客户SIM卡破损，导致手机无信号，随即引导客户前往爱心专席办理补卡，过程中发现客户因匆忙未携带身份证。考虑到客户的特殊情况，她在白纸上写道：“放心回去拿身份证，我等你回来办好再下班。”之后便一直等候客户返回，并顺利帮客户解决了问题。离开前，周先生向她竖起大拇指，这无声的赞美，是对杨麒旦贴心服务的最好肯定。

目前，宁波移动162家自营厅已配备爱心专席，累计为听障人士提供专属服务1100余人次，真正把“听得见的服务”送到“听不见的世界”。

儿童研学，享科技未来

夏日的宁波，一场特殊的关爱活动正在进行。宁波市夏日关爱垃圾分类一线工作者活动已连续多年开展，宁波移动每年都为垃圾分类工作者送去矿泉水、消暑药等清凉物资，在营业厅内设立户外工作者驿站，提供冬暖夏凉的休憩空间。近期活动更是升级为“亲子实践专场”，宁波移动鄞州分公司志愿者们带领20多名垃圾分类一线工作者及其子女们，走进宁波移动数智未来展示馆参观，开启一场科技探索之旅。

“爸爸，原来5G还能指挥机器人分拣垃圾！”孩子们发出阵阵惊叹，了解了与生活及行业息息相关的最新5G技术，并亲身体验5G子弹时间、元宇宙等多元化的智能应用。“平时工作忙，很少有机会陪孩子，更别说接触这些高科技了。”一位垃圾分类工作者感慨道。此次活动不仅让孩子们开阔眼界，更让劳动者家庭感受到社会的关爱。

从营业厅里的耐心解答，到科技馆里的欢声笑语；从破解话费难题的细致，到纸笔交流的温暖，宁波移动用实际行动诠释着驻甬央企的责任担当。未来，这份植根于民生需求的服务初心，将继续化作千万个暖心瞬间，书写通信企业的社会责任新篇章。