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7.8|长江养老:无界关怀、共筑晚晴,做有温度的时光守护者

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7.8全国保险公众宣传日,传递的是保险行业服务初心。长江养老作为中国太保旗下养老金融专业子公司,始终将“太保服务”的深厚内涵融入血脉,以客户体验为圆心,以产品服务为半径,为客户勾勒出“专业、可信赖、有情怀”的服务新图景。

破界创新服务无距焕新养老金融卓尔服务

专业的养老金融服务,源于对客户需求的深度洞察与持续精进。长江养老将科技金融的新动能融入以“人本、绿色、致密、迅捷”为理念的卓尔年金服务品牌,不断为广大年金参与企业和受益人提供更简便、贴心和优质的养老金融综合服务。长江养老自2021年起建设的新一代卓尔e+智慧养老服务平台,已全面建成了覆盖企业PC、微信服务号、小程序和实体柜面等多终端的服务渠道,轻量、灵活、高效的服务模式,为遍布全国的年金客户带来业务办理的极大便利。平台建成后,长江养老深入倾听客户真实使用感受并积极开展同业系统对比分析,建立起“倾听-反馈-优化”的长效机制。每一次点击和反馈,都驱动着卓尔服务平台的不断进化。目前,卓尔e+智慧服务平台服务的企业数超过8,500家,业务办理线上化率超过95%,作为业内领先的养老金融服务标杆平台,让客户的信赖与托付更加安心。

知识赋能,普惠共享:构筑养老金融教育传播阵地

可信赖的养老金融服务,离不开长期的养老金融意识培育与知识普及。2025年上半年,长江养老积极拥抱新媒体传播的发展浪潮,在微信个人服务平台、视频号等线上服务平台精心打造养老金融知识教育的传播矩阵。长江养老微信个人服务平台正式上线养老规划服务功能,通过用户授权提供的个人和工作信息、养老财富储备情况,结合未来理想的退休养老支出水平,合理测算养老财富缺口,为不同类型的用户群体提供养老储备的资产和保障配置建议,提升社会公众的养老财富规划意识。长江养老微信视频号则侧重打造寓教于乐的养老金融知识传播,以通俗易懂、生动有趣的视听语言,发布十余期年金知识普及、业务操作指南和政策实务类短视频,帮助客户经办人员快速上手业务流程、精准宣导年金政策和长江养老的专属亮点服务,也为个人客户和社会公众提供了养老金融知识学习平台。截止目前,长江养老微信视频号各类短视频的累计播放量已突破100余万次。

金融向善,适老改造:打造“长辈模式”的温暖空间

有情怀的养老金融服务,是对每一个群体的细致关怀。面对老龄化社会趋势与监管要求,长江养老在面对银发群体的服务中倾注人文温度,在线上线下的双重服务中持续开发和优化“长辈模式”。线上,聚焦老年人高频使用的资产查询、退休领取等核心功能,界面设计简洁友好,操作流程大幅简化。字体放大、内容朗读、清晰操作提示、语音辅助等贴心功能,有效弥合了“数字鸿沟”,让老年客户群体也能轻松享受便捷的线上服务。线下,专属服务网点和柜台提供细致、耐心、友善的现场服务,以有温度的服务体验不断塑造客户对长江养老的品牌认知。后续,长江养老将全面推进网上平台的适老化改造,致力于为银发群体打造一个真正无障碍、有尊严的数字服务空间。这份用心,也是长江养老对“老有所依、老有所安”承诺的温情兑现。

养老保障事业承载着千家万户对美好晚年的期盼。未来,长江养老将继续在养老金融服务的广阔天地中精耕细作,让每一次服务交互都传递效率与温度,让每一份养老托付都承载信任与安心,做有温度的时光守护者,守护好人民群众的幸福晚晴!

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