“府山景卫”：专为游客办小事

近日，来自杭州的游客王女士将一面锦旗送到府山派出所，她对民警说：“真是太感谢‘府山景卫’了，你们帮我找回钱包后，我悬着的心终于放下了，可以好好享受接下来的旅程。”

原来，6月22日那天，正在书圣故里景区巡逻的府山派出所民警突然听到不远处传来焦急的呼救声，游客王女士求助说，她在景区游览时，不小心将钱包遗失了，有身份证和家人的重要资料，还有刚取的1500元现金。了解事情经过后，民警迅速展开地毯式搜寻，经过一个小时的寻找，最终将钱包安全交到了王女士手上。

近年来，绍兴古城旅游市场持续火爆，各景区景点游人如织，由此带来的问题也不少。府山派出所辖区位于绍兴古城的核心区域，坐拥书圣故里、阳明故里、西小河、八字桥、越王城、石门槛等六大历史文化街区。为更好守护这片没有围墙的博物馆，打造文明和谐旅游环境，府山派出所于去年6月联合绍兴名城景区发展有限公司成立了“古城警卫”义警队伍，双方协同参与推动平安建设。同时，为了打造旅游景区品牌形象，今年以来，府山派出所又以“府山景卫”为品牌设计了包含长衫、书法等人文特色的卡通宣防形象，并在辖区的16处旅游景点及6处商圈投放了35个“府山景卫”宣防形象，内含“随身物品别离开，不给盗窃可乘机”“大人小孩手牵手，景区乐游不担忧”各类宣传标语。

今年端午假期前夕，萧山街旁一杂货店铺卖起了端午特产——现炸巧果。为了吸引更多游客，该店铺门口支起了小喇叭：“卖巧果了，卖巧果了！”叫卖声从早上7点要一直响到晚上闭店才结束。家住附近的俞先生因工作原因需要白天休息，在不堪其扰下找到书圣故里景区寻求帮助。景区负责人高玲知道情况后，马上找到“府山景卫”成员，一起上门对店主做工作，约定门口的喇叭声音调小，中午午休期间关停喇叭，这样既保持安静又不影响店铺做生意。“最近情况好多了，白天也可以休息好，非常感谢你们。”俞先生说。

目前，“府山景卫”成员已达150余人，吸纳了社区民警和景区保洁员、保安、社工等力量，每日参与景区的治安巡逻，作为派出所延伸至景区的前沿感知触角，能及时发现并反馈各类治安动态信息，同时作为景区纠纷警情的先期力量，维护现场稳定。今年“五一”假期，外地游客黄女士和未婚夫在八字桥景区附近一家摄影店拍摄婚纱照，付款时在原价基础上被告知要再支付200元的照片精修费，双方因此发生纠纷，后黄女士报警求助。“府山景卫”闻声而动，迅速开展调解工作。调解过程中，“府山景卫”成员找准双方矛盾根源，采用“背靠背”调解方式，分头做双方的思想工作，消除抵触心理。经过一个小时的调解，双方当事人最终就金额达成一致意见。“多亏了你们的调解，让我免去了不少麻烦，太感谢你们了。”黄女士握着调解人员的手说。

95后社区民警谢卓凡是“府山景卫”其中一员。近年来，外地游客越来越多，像今年春节期间，仅城市广场一天最高达58000人次，书圣故里景区的日均游客量也达到7000余人。为此，“府山景卫”成员们频繁走访社区和沿街商铺，提醒商家注意经营安全，规避抢客、消费纠纷等问题，也着重加强了反诈宣传，整个假期里未发生涉及游客的刑事、治安类警情。“截至目前，共帮助服务游客50余次，调处涉旅纠纷10余起。”她说。

“我们始终致力于擦亮绍兴古城文化金名片，筑牢平安底色。通过做实宣防引导、强化共建活动、深化调解服务，不断优化旅游服务流程，为每一位来访游客提供更贴心、周到、专业的公安服务保障，为绍兴古城产城人文融合发展贡献公安力量。”府山派出所所长杨光坚说，“对于游客合理诉求，不管是问路咨询，还是反映纠纷矛盾，‘府山景卫’都会及时回应、妥善处理，力争现场解决。对于复杂问题，则详细记录，及时反馈给相关部门并跟踪处理进度，确保游客问题件件有回音，让游客在欣赏美景的同时，感受到满满的安全感。”