兴业银行宁波分行：答好养老金融“新问卷”

“老吾老以及人之老”，敬老是中华民族的传统美德。近年来，随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大，积极应对人口老龄化，事关国家发展全局与亿万百姓福祉。兴业银行宁波分行积极做好养老金融大文章，聚焦老年客户需求，不断升级养老金融综合服务体系，助力服务“安愉人生”。

老年生活的“兴可能”

双井先春采茶，孤山带月锄花。在一片春色好景中，兴业银行宁波分行与老年客户们化身“茶农”，一起走上茶山，从采茶、炒茶到体验真丝茶染，共同体验一场关于“茶”的旅途。

“人到齐了，大家系好安全带，目标茶园，出发！”早上八点半，在兴业银行宁波分行工作人员的陪伴下，“茶农”们心情雀跃，欣赏春日茶山秀美的景色，在山间蜿蜒的小道上一路前行。“山里的空气好清新”，身穿民俗服装，肩挎茶篓，在遍山的茶园里，“茶农”们兴致勃勃。一位阿姨表示，“今天很开心，还跟着师傅学了炒茶，虽然我不熟练，但自己炒出来的茶也蛮香呢。”

做好养老金融大文章，兴业银行宁波分行在权益服务中不断出“新花样”，围绕国学文化、非遗传承、中医养生等主题，为老年客群打造服务新场景。

养老规划的“兴方案”

金融作为促进养老产业发展和三支柱养老保障体系建设的重要支撑工具，在促进养老资金储备、提升优化养老金融服务、强化养老产业资金供给等层面大有可为。作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，兴业银行宁波分行依托总行全链路、一站式的养老金融服务生态，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位配置，并通过组建专业服务团队、举办政策宣讲、开展志愿服务、走进企业、走进社区、走进乡村、打造服务宣传阵地等活动，送政策上门，送服务上门，让群众“零距离”了解个人养老金政策，全面提升政策知晓率，切实让群众享受到政策红利和高效便捷的服务。

不仅如此，兴业银行宁波分行还以“安愉人生”养老金融综合服务方案深化老年群体服务，大力打造以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的养老金融生态圈，为老年人提供“金融＋生活”的多样化服务。

适老服务的“兴温度”

“我们就住在旁边，这家网点里的操作指引特别清楚，而且工作人员也会很快过来帮忙，非常的方便。”体验到该行特色的适老服务后，客户陈先生连连赞许。

在线下网点，兴业银行宁波分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造，除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务；在手机银行APP专门设置“安愉版”老年人专属版本，通过简化功能、放大字体等方式，让老年服务“更贴心”。