宁波这群人，不怕麻烦

3000多段濒临破裂的关系何以重归于好？6月19日，在鄞州区东柳街道华光城社区，宁波市政府新闻办主办、鄞州区政府新闻办承办的“我们的家园 · 今天我发布”全国道德模范专场，三位发布人讲述了背后的故事。

潘明杰，人称“老潘”，今年74岁，全国道德模范、鄞州区的特级人民调解员。

老潘不惧“闲言碎语”，不怕“麻烦缠身”。十几年来，他调解过3000余件纠纷，其中重大疑难案件100多件，总涉案金额高达2.6亿元，调解成功率近100%。

最令人称奇的是他处理的一起5600万元遗产纠纷。妻子意外离世后，调解受助人和岳母产生激烈冲突，年幼的女儿夹在两个大人中间痛苦不堪。面对这一难题，老潘怀着“以和为贵、亲情至上”的道德准则，用了15个小时耐心疏导。他不仅从法律角度剖析问题，更以情动人，唤醒双方内心深处“血浓于水”的亲情，最终让他们放下成见，理性解决矛盾。在他看来，这不仅是一次纠纷调解，更是一场守护亲情、弘扬道德的行动。

“有人问我累不累。每当看到原本吹胡子瞪眼的双方握手言和，看到面红耳赤的夫妻重归于好，我就觉得一切付出，都无比值得。”老潘说。

“只有带着感情，为当事人着想，鼓励双方去戾存善，用道德的力量浸润人心，才能让调解更有温度、更具人情味，真正实现案结、事了、人和。”

调解受益人杨海龙的亲身经历，正是老潘调解工作的真实写照。2023年，怀揣创业梦想的杨海龙来到宁波，投入全部积蓄装修牛肉面馆，却遇拆迁。房东给出的补偿，与他的预期相差甚远，双方矛盾不断升级。

于是，杨海龙找到老潘。老潘设身处地为他着想，在与房东沟通时，动情地说：“这小伙子大老远来宁波开店，还没赚到钱就要搬走。”经过耐心调解，房东最终同意给予合理补偿。

老潘还主动帮杨海龙寻找新店面，助其重新开业。“现在，我的牛肉面生意十分红火，不仅还清了当初开店的钱，还在这里扎下了根。”这段经历让杨海龙感慨。

2018年，老潘工作室升级为老潘警调（联调）中心，开启“老潘+小潘”的工作模式，100多名年轻调解员加入调解队伍，东柳街道幸福苑社区人民调解员王贤良就是其中之一。

2024年，在处理一起噪音扰民纠纷时，王贤良充分运用老潘传授的“先情后理”调解法：面对情绪激动的楼下住户，他先耐心倾听抱怨，询问身体状况。与楼上中介和房东沟通时，他没有急于指责，而是用楼下住户的真实困境唤起同理心。最终，通过联动民警、物业和律师多方协商，不仅解决了噪音问题，还促成房东出售房屋，从根本上消除矛盾。

“当我握着一位大姐颤抖的手，听她哭诉连续数月的失眠之苦时，我真切感受到，这正是潘老师所说的‘带着感情为当事人着想’——只有用真心才能换来信任，用共情才能化解对立。”王贤良说。

在老潘的影响下，王贤良已从调解“新兵”，成长为一名独立化解近700起纠纷、保持近100%成功率的“小潘”。

浙江万里学院马克思主义学院党总支副书记、副院长孙叶飞在点评中指出，潘明杰及其团队将道德理念贯穿调解工作全过程，让“枫桥经验”不仅是一套工作方法，更成为一种价值引领。

从个体模范引领，到群体传承发展，再到机制创新完善，宁波走出了一条“道德力量赋能基层治理”的创新之路。这种将道德建设与基层治理深度融合的实践，既维护了社区和谐稳定，又弘扬了社会公序良俗，为全国基层治理现代化提供了可复制、可推广的宝贵经验。

来源丨宁波市政府新闻办、鄞州区政府新闻办、东柳街道办事处、宁波广电集团、宁波发布