创新场景、品牌赋能 推动余姚消费市场向新发展

（原标题：创新场景、品牌赋能、环境优化推动余姚消费市场向新发展）

端午假期，我市列入监测的7家商贸企业实现营业额3044万元，客流量突破30万人次，呈现出购销两旺的繁荣景象。其中，综合体商圈消费火爆，服饰类、影院类、餐饮类消费均保持高增速。

消费作为拉动经济增长的重要引擎，正成为城市发展的关键动力。近年来，我市紧跟消费升级新趋势，以创新场景、品牌赋能、环境优化为“三驾马车”，点燃城市“烟火气”，推动消费市场向“高质量、高附加值、高满意度”跃升。

创新消费场景  激发市场活力

上周末，城东五彩城，汪先生一家在排队1个多小时后，终于在家门口吃到了山缓缓火锅。“以前得专程跑去宁波，现在方便多了！”尽管等待时间较长，一家人却难掩兴奋，直呼“太值了”。这看似平常的消费场景，正是我市创新消费模式、激活市场活力的生动写照。

山缓缓五彩城门店前顾客排队等候的场景。

近年来，我市以“一核（桐江桥核心商圈）、二副（万达、五彩城副中心商圈）、一带（姚江消费带）”为核心，构建层次分明、功能互补的消费新格局。其中，五彩城以“首店经济”为突破口，持续释放消费新动能。截至目前，已成功引入好利来、山缓缓、绿茶等21家区域首店，业态覆盖烘焙、轻餐、潮玩等多个领域。

在首店经济的引领下，我市持续加大时尚消费首店、网红品牌等引入力度，支持特色商业项目片区性集聚，做大特色消费新业态。如今，各类品牌首店、旗舰店、创新概念店纷纷落户，广泛覆盖餐饮零售、生活服务、潮流美妆等多个领域，逐步形成新兴生态圈。五彩城便是典型案例，随着首店不断入驻，商圈热度持续攀升，客流量显著增长，还带动餐饮、娱乐等配套业态协同发展，形成良性循环，年客流量轻松突破1000万人次。

特色街区同样成为消费新的增长点。四明西路、文山路、胜山西路等特色街区经过硬件改造后，旧貌换新颜。胜山西路南山南·虾义龙虾店负责人孙杉杉说：“道路改造后，环境卫生状况大大改善，上班时心情特别舒畅。”

“文山有味”烟火街区。

如今，这些特色街区已成为 “夜经济”的亮丽名片和消费地标。去年8月，烟火街巷（首届）“文山会友”主题嘉年华活动盛大开启，美食街、夜市小吃、文创潮玩、汽车后备箱集市等多元业态齐聚，更有舞台演绎、街头艺人、游街活动轮番上阵，多组乐队现场献唱，为市民带来一场美食与文化的夏日盛宴。

城市江畔公园成为夏夜消费、休闲热地，充满着“烟火气”。

作为特色街区的代表，阳明古镇依托舜江楼、通济桥等历史古迹和古色古香的建筑，立足本地资源优势，以“阳明IP”为特色，通过各类集市活动，将老字号、名优特产有机串联，实现消费深度融合。每逢周末，古镇游客大幅增加，节假日更是游人如织。自2022年起连续举办的四届非遗花灯亮灯仪式声名远扬，璀璨的花灯与写春联、猜灯谜等传统活动相互映衬，让传统文化与现代消费完美融合，吸引了众多市民、游客前来打卡。

为进一步激发消费活力，我市鼓励商圈、商街策划举办具有影响力的首展、首秀、首演等活动，全力打造“首发空间”，培育特色消费IP。这些精彩纷呈的首发活动，成为吸引消费者的强力磁场，点燃大众的新鲜感与消费热情。

品牌赋能助力 推动供给升级

端午节前夕，市明凤淡水养殖场的“中华鳖”销量喜人。该养殖场副总经理张明兴告诉记者：“‘中华鳖’贴上‘品字标浙江农产’后，我们的甲鱼不仅在本地热销，周边地区的订单也增加不少。”张明兴的话语，道出了我市以品牌赋能推动供给升级的生动实践。

“品字标浙江制造”是综合体现浙江企业和产品形象的区域公共品牌。其中，“品字标浙江农产”作为浙江省“品字”区域公共品牌在农业领域的子品牌，更是农业高品质与先进性的象征。

自2022年浙江省全面升级 “品字标浙江农产”品牌评价工作以来，我市迅速响应，积极投身这场品牌建设行动。在激烈的竞争中，临山镇味香园葡萄专业合作社和市明凤淡水养殖场两家企业先后凭借过硬的产品质量和完善的管理体系脱颖而出。我市连续两年新增1家“品字标浙江农产”品牌企业，认证企业数量稳居宁波各区（市、县）榜首。

制造业领域同样成绩斐然。去年，我市新增20家“浙江制造”认证企业，数量位居宁波市第一。截至目前，已有103家企业拥有120张“浙江制造”认证证书，品牌矩阵不断壮大。

亮眼成绩的取得，离不开市市场监管局的关键推动。自去年起，该局锚定“打造品牌建设新高地”目标，积极构建“浙江精品”培育体系。通过完善高标准、严格认证等一系列举措，助力企业凭借品质与品牌优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，开拓更广阔的市场空间。

为了给企业提供更精准的帮扶，市市场监管局创新工作模式，实现从被动纾困到主动助企的转变。一方面，组建专业服务小组，针对“品字标浙江制造”标准、政府质量奖等培育名单企业，开展精准靶向服务。根据每家企业的实际情况，“一企一策”量身定制培育方案，提供从前期规划到后期落地的全流程精细化帮扶，全方位助力企业打造具有强大市场竞争力的品牌形象。另一方面，邀请上级专家开展质量调查、标准比对、卓越绩效管理培训等活动，帮助企业解决实际问题。同时，指导企业通过品牌规划、专利布局、标准制定等手段，提升市场话语权与品牌“造血”能力。

宁波雪鹰运动装备科技有限公司参加第四届中国—中东欧国家博览会。

宁波雪鹰运动装备科技有限公司享受到的贴心服务就是一个生动实例。这家成立于2016年的科技型中小企业，专注于体育用品及器材制造、零售业务。2023年，企业获得“品字标浙江制造”认证后，将品质标准深度融入生产全流程，产品品质显著提升，品牌影响力大大增强。在5月23日至25日举办的第四届中国—中东欧国家博览会暨国际消费品博览会上，宁波雪鹰运动装备科技有限公司携自主研发的匹克球装备、运动背包等拳头产品精彩亮相。凭借创新的设计理念以及“浙江制造”的品质背书，其产品吸引了众多国内外采购商驻足洽谈。展会期间，企业累计收到来自西班牙等国家的15份意向订单，品牌赋能的成效得到充分彰显。

从农产品到制造业，从传统产业到科技创新，我市正以品牌建设为重要抓手，持续推动供给升级，努力以品牌效应带动消费增长。

多元共治发力 优化消费环境

消费维权效率成为城市消费软实力的试金石。近日，在兰江街道杭甬高速公路余姚服务区（宁波往杭州方向），游客马女士在服务区某咖啡店用现金消费后，踏上返程。途中，她仔细清点找回的零钱，发现金额不对。焦急之下，马女士当即拨打12315热线电话求助。

得益于高速服务区设立的消费维权联络站，她的诉求迅速得到响应。接到投诉后，在线消费纠纷解决（ODR）机制立即启动，联络站工作人员迅速与商家取得联系，经核查，确认是商家计算失误。在工作人员的协调下，商家第一时间将少找的钱退还给马女士。“本以为在高速服务区消费出了问题很难解决，没想到这么快就处理好了，太感谢了！”马女士对维权效率赞不绝口。在人员高度流动的高速服务区，消费维权联络站的快速响应与高效处理，为消费者筑起了坚实的权益保护屏障。

近年来，市市场监管局打出一套优化消费环境的“组合拳”。在压实企业主体责任方面，市市场监管局积极推动ODR企业建设。截至目前，已成功发展558家ODR企业，发展质量达90%，自行和解率达64.97%，大大提升了消费纠纷处理效率，让许多消费矛盾在源头就得以化解。

市市场监管局执法人员赴企业指导。

市市场监管局还着力构建基层维权网络，培育覆盖商圈、社区（乡村）、农贸市场的消费维权联络站。每个联络站都有专人值守，确保投诉“有呼必应”，力争将消费纠纷化解在站点内。如今，全市已累计建成41个消费维权联络站，消费维权网络实现横向到边、纵向到底，推动消费维权从“单兵作战”迈向“协同善治”。

在提升投诉举报处理效能方面，市市场监管局创新采用“分类处理、多方联动”模式。对简单的消费纠纷，通过维权联络站、ODR企业等，快速调解，化解矛盾；对一般的消费纠纷，辖区监管人员通过现场调查，依托专业知识和属地管理优势依法处理；而对多职能交叉的投诉，启动部门联席会议机制，联合相关部门协同处置，通过信息共享、联合执法和案件移交，形成监管合力。去年，全市共受理投诉举报2万余件，投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，投诉调解成功率达到62.93%，累计为消费者挽回经济损失600余万元。

多元解纷机制也在不断创新升级。市市场监管局联合市消保委、市人民法院设立“共享法庭”，构建起“先行调处+司法介入”的高效模式。在日常纠纷调处中，市市场监管局和市消保委充分发挥熟悉消费领域业务的优势，先行处理，力争将纠纷化解在萌芽状态；遇到疑难复杂问题时，借助“共享法庭”，邀请市人民法院共同参与调解，实现在线咨询指导、在线立案诉讼等功能，真正做到纠纷快处，实现多元解纷、诉讼服务、基层治理“一站解决”。截至目前，“共享法庭”已开展纠纷调处4起，完成司法确认15件，为消费者挽回经济损失2万余元。

未来，该局将通过不断完善工作机制、创新工作方法，进一步优化消费环境，提振消费信心，为增进民生福祉持续发力，让消费者在消费过程中买得放心、用得舒心、吃得安心。

来源：市融媒体中心 记者：赵科科/文 摄影：赵科科、黄静波、张旭东