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为贯彻落实“三基三化”工作要求，推进分行厅堂服务营销一体化建设，兴业银行宁波分行于近期开展厅堂服务营销技能提升专题培训。本次培训覆盖分行各网点会计暨合规主管、柜员及大堂助理等100余人，通过名师授课、案例分析、实战演练等方式，多方位优化岗位协作流程，提升客户服务水平，实现服务效率与营销业绩的双维度提升。
赋能转型，助力厅堂服务升级
本次培训突破传统厅堂模式，向参会人员全面宣贯了银行厅堂转型新理念。通过理论授课，引导学员从思维方面进行转变，摒弃过去“被动应对者”的固有模式，打破“业务处理者”的传统思维定式，将转型期的挑战转化为机遇；通过案例解析和角色塑造，从熟悉新流程、学习新技能、实施新互动、引导新体验、践行新关怀五个环节，让大家深刻认识到服务过程中每一个环节都蕴含着产品转介的机会，推进网点服务从传统的“交易场所”向“场景化营销生态”转化。
实战演练，强化协同服务能力
为提升本次培训成效，现场聚焦实战开展一系列情景化演练。通过角色扮演模拟日常高频业务服务场景，如窗口等待期产品转介、厅堂人员协同配合等，实现“学即能用、练即增效”，切实提升员工对客户需求的动态响应能力与跨岗位服务衔接效率，促进一线员工从“业务处理者”向“服务即营销”转型。12位学员凭借出色的课堂表现荣获“优秀个人”称号。
兴业银行宁波分行将以本次培训为契机，将理论知识运用到实际工作中，全力打造一支懂客户、有温度、精服务的专业团队，将厅堂从办业务的地方，变成为真正帮客户解决问题、创造价值的地方，为提升网点竞争力注入新动能。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
徐婷婷_nb1003
