浙江
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宁波余姚支行在持续创新金融教育宣传模式的同时，积极探索“为民办实事”创新实践，以消费者实际需求为导向，优化便民惠民的实际举措，践行金融为民的责任担当。
近日，王先生至浦发银行宁波余姚支行为其患病妻子（李女士）取款，可得知李女士账户信息不完善且密码遗忘，导致取款失败。工作人员了解该情况后，立即启动特殊客户服务预案，携带移动云柜设备前往牟山镇青港村李女士家中。在服务过程中，银行工作人员轻声细语交流，主动调整服务节奏配合客户身体状况，体现良好人文关怀。通过移动终端完成人脸识别，使用电子签名板确认授权，每一流程步骤都细致入微。同时，还为李女士细致讲解手机银行线上操作要点，做好延伸服务。临别前，工作人员贴心地留下了联系方式：“以后有任何需要，随时找我们。”“你们不仅解决了我困扰的问题，更让我们感受到被尊重的温暖。”李女士万分感激地说道。
近三年来，宁波余姚支行累计上门服务群众50次，惠及老年人、残障人士等特殊群体10余人，实现了服务全方位覆盖。
在数字化服务快速发展的今天，宁波余姚支行始终践行“新思维·心服务”的理念，不断延伸服务的温度与广度。无论是行动不便的老人，还是需要特殊关怀的客户，对余姚支行而言，为民办实事、解难题，就要在实际工作中聚焦群众生活细微处，化解难处、疏通难点，在群众生活中的方寸间尽显金融服务的温暖关怀。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
徐婷婷_nb1003
