浙江
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近日，中信银行宁波分行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一名行动不便的病重老年客户提供上门服务，解决了其急需办理业务的难题，赢得了客户及家属的称赞。
2025年4月23日，一位女士前来我行代办转账业务，办理业务过程中多次提示密码输入错误，其通过手机与卡主进行沟通，但一直问不到正确密码，一时间万分着急。在场工作人员立刻了解情况，女士表示其亲属76岁的陈先生由于癌症晚期，病痛缠身无法长时间脱离呼吸机，故无法亲自前往银行办理转账业务，但陈先生希望将其卡里资金转到其亲属卡中用于后续治疗，由于账户开立时间过长无法想起密码，现家里人都十分焦急，希望寻求帮助。得知这一情况，该行会计经理现场与其沟通情况并了解陈先生的状况后，立即报告行领导启动特殊客户服务通道，协同理财经理携带移动设备前往客户陈先生家中，现场核实身份信息与业务意愿，高效完成业务办理。“没想到你们这么远也能上门来办业务，解决了我们的燃眉之急，真的感谢你们！”陈先生及其家属对工作人员的服务态度及效率表示肯定、赞扬。
在数字化快速发展的今天，中信银行宁波分行坚持“以人为本”，用灵活的服务方式守护特殊群体的金融权益，展现金融机构的社会责任感。这样的上门，不仅跨越了物理距离，更传递了中信的温度！
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
