北仑小港街道综治中心成群众解忧“快车道”

“太感谢你们了，没想到这么快就处理好了赔偿纠纷！”不到3个小时，纠纷就得到解决，这让童先生（化名）很满意。

这是不久前发生在北仑区小港街道综治中心人民调解室的一幕。

此前，童先生将小轿车停放在小区楼下的车库门口，谁知当天晚上车辆就被楼上住户阳台掉落的墙体砸到，导致车顶和挡风玻璃受损。由于与物业公司协商无果，童先生立即来到小港综治中心寻求帮助。

在详细了解情况后，综治中心立即指派“小钱调解工作室”介入。没想到，双方当事人一见面就相互推卸责任，各执一词，争论不休。为避免矛盾激化，调解员决定先分头做双方的思想工作，安抚双方的情绪，引导双方友好沟通。

一边劝导业主应将车辆停放在规范的停车位置，对于随意停车造成的损失，业主自身也应该承担相应的责任；另一边向物业公司阐述相关法律法规，告知其有义务对该小区内公共部位进行检查和维护，若未采取有效防护措施应对可能发生的意外情况，物业公司应承担赔偿责任。经过多番轮流沟通，双方当事人在公平合理的原则上自愿达成调解协议。

过去，老百姓常常不知道去哪个部门解决，跑来跑去就跑出了“火气”。如今，走进集矛盾纠纷调解、人民来访接待、劳动人事民商事仲裁、公共法律服务、随警解纷、心理咨询等功能于一体的综治中心，群众的矛盾纠纷实现了“一站式”解决。

预防化解社会矛盾纠纷，不仅需要整合力量，更需要专业力量。为此，小港街道从人民调解组织、行业调解组织、行政调解组织及司法队伍中遴选了16名调解专家库人员，打造“联合调解最强团队”，不断提升化解矛盾纠纷的精准性、有效性。

为了不断延伸综治中心的服务触角，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，小港街道综治中心于2024年4月组建了一支随警解纷队伍，9名工作人员进行24小时轮值，协同处置辖区内的各类非警务警情。

“马上过年了，这件事处理好了，我也安心了。”近日，李某（化名）拿着《和解协议书》感慨地说道。

李某于去年经陈某（化名）介绍到小港街道某企业上班，入职后却发现情况并非是陈某之前承诺的那样，该企业未安排住宿，也无法报销通勤费用。双方因此情绪激动发生激烈争吵，争执不下之际选择报警处理。

接警中心接到案件后，立即将案件流转至小港街道综治中心，由其指派经验丰富的随警解纷队员前往现场处置。由于现场争吵声造成围观群众逐渐增多，随警解纷队员在初步了解情况后，先稳定双方的情绪，随后陪同双方至小港综治中心开展进一步调解。

调解室内，工作人员在仔细查看了当事人呈交的微信聊天记录和纸质资料后，先通过老乡角度打感情牌对矛盾进行缓和，再根据相关规定对双方当事人进行释法明理。经过约3个小时的调解，双方最终谈成一致，陈某同意垫付李某的房租及车费，李某也为自己的冲动行为向陈某赔礼道歉，至此纠纷圆满化解。

如今，小港街道综治中心已成为沟通联系群众的“主平台”、反映社情民意的“主渠道”、信访和矛盾化解的“桥头堡”。2024年，综治中心共化解各类纠纷974件，调解成功959件（含村社、派出所），调解成功率达98.4%，其中调处疑难复杂矛盾纠纷59件，调解协议涉及金额1486.70万元。

来源：宁波政法（法学）融媒体中心 文字：陈佳