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为打造优质金融服务体验，临商银行宁波北仑支行营业部于4月9日开展了柜员服务规范培训活动，旨在通过系统化培训，让每一位柜员都能成为客户心中的“金融管家”。 培训现场，该行营业部经理作为培训讲师，以“服务即艺术”的理念开篇，通过情景再现、角色扮演等创新方式，深入浅出地解析了服务规范的精髓。在服务礼仪模块，讲师不仅详细讲解了仪容仪表的标准要求，更通过现场示范，展示了优雅站姿、得体坐姿、温暖微笑等细节。针对服务流程优化，采用“流程沙盘”模拟训练，将复杂的业务流程分解为多个关键节点，让每位柜员都能清晰地掌握每个环节的规范要求。在互动环节，特别设计了“疑难客户应对”情景模拟，通过分组讨论和现场演示，帮助柜员们掌握处理复杂客户问题的技巧。参训人员纷纷表示，这种实战性强的培训方式，让他们对服务规范有了更深层次的理解。 此次培训不仅提升了柜员们的专业素养，更为支行打造优质服务品牌奠定了坚实基础。未来，北仑支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，通过定期培训、服务督导等多种方式，持续提升服务水平，让每一位客户都能感受到专业、温馨的金融服务体验。
（赵娅）
本文来源：网易宁波
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杨莎莎_nb823
