有理赔难题？找“谢工”！ ——记“全国劳动模范”拟表彰对象谢松宸

3月30日，党和国家功勋荣誉表彰工作委员会办公室发布《关于全国劳动模范和先进工作者拟表彰对象的公示》。

此次拟获表彰人员皆为近年来在我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设等方面作出重大贡献，取得突出成绩的工人、农民、科教人员、管理人员、机关工作人员及其他劳动者。

根据工作部署，经自下而上、层层选拔、好中选优，最终确定1677名全国劳动模范和762名全国先进工作者拟表彰对象。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）云南省分公司运营管理中心核赔部经理谢松宸在“全国劳动模范”拟表彰对象中榜上有名。

自2011年入职中国人寿寿险公司以来，谢松宸积极践行人民至上、生命至上的服务理念，在寿险理赔岗位默默耕耘，始终坚守服务一线。凭借对保险事业的热爱和坚持，他已先后荣获“全国金融五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”等荣誉。

褒有时代“匠心”

随着对保险认识的不断加深，保险之于谢松宸，渐渐从一份工作转变为一份事业，敬业、奉献、执着、专注的匠心从来不曾改变。

“作为一名理赔人，秉承一颗匠心，情系客户，刻苦钻研，精益求精，做好最优质的服务，就是工匠精神。”对保险事业无比热爱的他是这样认为的，也是这样做的。

“干一行、爱一行，学一行、精一行。”这是同事对谢松宸的评价，也是他这些年从事理赔工作后一路成长的真实写照。

理赔工作在寿险业属于综合性强的专业岗位，需要具备丰富的保险知识、法律知识、医学知识，以及反欺诈调查技能等。初入保险行业就从事理赔工作，大学所学专业与保险理赔毫无关系，各种困难和压力摆在谢宸面前。面对挑战，他没有被吓到，而是积极利用闲暇时间学习，努力掌握理赔专业知识，更新知识架构，提升专业服务技能。那些日子，谢松宸经常会在每天一大早上班时，就拿出头天晚上勾画整理出来的不懂之处，向领导和同事请教咨询。

困难都是暂时的，通过不断刻苦钻研，他用极短的时间熟练掌握了理赔岗位专业技能，逐渐成了解决理赔服务疑难杂症的“活字典”、经验丰富的“老同志”。由于业务能力强，加之乐于助人，他的工作电话成了“咨询热线”，但凡遇到保险理赔方面的难题，上下级、行业里第一个想到的就是“谢工”。

图：谢松宸在办理理赔业务

技无止境。谢松宸在工作中锐意进取，以不学到手不放弃的韧劲，顺利通过全国中级经济师考试，取得中国人寿集团中级核赔师资格，成长为理赔条线的行家里手。

那一年，中国人寿寿险云南省分公司启动全新业务系统的测试推广上线工作，这项工作关系重大，时间紧迫，工作量大，领导把这项任务交给干工作认真负责的谢松宸。他制定了周密的工作方案，既做指挥员，又做战斗员，带领团队在规定时间内圆满地完成了这项繁重复杂的高难度工作，赢得大家的好评。

一项项技术的革新，让谢松宸在实践中不断成长，不断提升技术能力储备，收获了更多专业知识和技能，展现出一名青年技能人才的风采与担当。

冲在重大理赔“第一线”

作为一名党员干部，谢松宸始终坚持学习新形势、新思想、新知识、新技能，有责任担当，使命意识强。

劳动是共产党人保持政治本色的重要途径，他遵循“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的工作目标，积极主动为群众解决“急难愁盼”的理赔服务问题。

2014年8月3日，云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情就是命令，全省保险行业全面联合部署安排开展抗震救灾理赔工作。作为从事理赔工作不到3年的谢松宸主动请缨，要求参加到抗震救灾第一线。

鉴于他日常突出的工作表现和做事认真负责的工作态度，中国人寿寿险云南省分公司将最为重要也最为复杂的理赔工作组交给他负责。

谢松宸迅速抵达震区，与同事一起奋战在一线，紧急开展排查工作。他们不辱使命，为后续各项理赔工作全面展开奠定坚实基础。

他们每天仅睡五六个小时就又投入到工作中。一个个国寿人背着资料包，徒步在满是碎石的路上，踏破“铁鞋”，经过7个日夜的努力，完成617人身故名单比对，其中34名为保险客户，完成查勘核实、上门给付保险金工作。

快速应对此次抗震救灾工作，让客户感受到了国寿的责任担当。谢松宸至今印象深刻，当他们将赔款递到受灾群众手中时，心中五味杂陈，既为这些父老乡亲遭受的苦难而痛心，又因自己能为他们带来一丝希望而感到慰藉。

从那时起，他深刻地意识到，自己手中传递的不仅是一笔笔赔款，更是国寿对客户的承诺，是在黑暗中为受灾群众点亮的一盏希望之灯。送赔款上门的经历，让他对自己肩负的责任有了更深层次的感悟。

14年来，谢松宸的身影总是第一时间出现在灾难事故发生的第一线。他始终牢记自己的职业使命，一次又一次毫不犹豫地踏上“逆行”之路，用实际行动践行着保险人的担当。

让保险赔付“快起来”

作为一名理赔人，谢松宸总是说：“把一件事做到极致，胜过平庸地做一万件事”。他时刻关注行业前沿动态，不断精进专业能力。

2024年，在单笔赔款金额超过千万的理赔案件的调查处理中，谢松宸与同事快速响应，凭借专业高效的理赔服务及时赔付保险金1000余万元，入选“云南省保险行业寿险十大典型理赔案例”。

图：谢松宸与团队沟通业务提升计划

2023年，在云南省财贸工会和中国人寿集团公司工会指导支持下，谢松宸领衔成立“谢松宸劳模创新工作室”，以“四心”服务为目标，立足创新服务、创新管理，搭建专业人才技能提升工作平台。

“谢松宸劳模创新工作室”聚焦“科技国寿”战略，带领团队通过科技创新和大数据互联网+应用，为广大客户提供“保姆式”金融服务，打造出“保险+服务”新生态。

他们创新打造了商业保险“一站式”理赔直付，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的五免便捷服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

2022年，中国人寿寿险云南省分公司实现“理赔直付”全省覆盖，直连医疗机构876家，累计为超过60万人次提供“理赔直付”服务。

“理赔直付”的索赔支付周期仅0.04天，较传统方式的理赔案件提升90%，出险支付周期较传统理赔方式快73.60%，最快实现秒级理赔。

图：谢松宸劳模创新工作室

除了“理赔直付”外，还拓展创新“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”“重大事件特快赔”“特殊客户上门赔”“争议案件妥善赔”“住院费用预付赔”等新型理赔服务。其中，中国人寿寿险云南省分公司“重大疾病一日赔”累计给付金额达4.21亿元。

一系列理赔服务举措不断夯实消费者权益保护基础，在推动理赔时效实现指数级跨越的同时，也为理赔创新赋能助力。

是荣耀更是沉甸甸的责任

“一个人的力量是有限的，我有责任和义务带领部门人员，团结大家的力量，群策群力，为公司高质量发展和提升客户体验作出贡献。”作为全省系统核赔条线的领头人，谢松宸表示。 

随着公司智能化、集约化、高效化的进一步推进，“传承与创新”在谢松宸心中的分量也越来越重。

谢松宸常说：“在我身边有很多模范，从他们身上，我学到了什么叫工匠精神，现在我有责任把这种精神传承下去。”

他以身作则，热心传帮带，用言传身教发起奋进号召力，毫无保留地将自己掌握的技能传授给部门人员。在谢松宸的带领下，部门20余人迅速成长为理赔专业技术骨干。2023年4月，核赔部荣获“云南省‘青年文明号’”称号。

图：理赔创新项目成果

2021年荣获“全国金融五一劳动奖章”、2022年被授予“全国五一劳动奖章”……这些年，谢松宸收获了多项荣誉。

“这次被评为全国劳动模范，是全体国寿人的荣誉，光荣属于大家。”品味矢志奋斗带来的累累硕果，对谢松宸来说，这是莫大的荣耀，更是一份沉甸甸的责任。

稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司