浙江
当金融服务的半径从网点柜台延伸到两百公里外的老年客户家中，当金融服务的标准化流程因一句“您别急，我们上门来办”的贴心承诺而绽放温情，绍兴银行诸暨杨梅桥支行正用行动重新定义“以客户为中心”的服务内涵。近日，一场跨越诸暨与上海的特殊金融服务，在春天的江南绘就了一幅金融为民的暖心画卷。
百里奔赴：让金融服务多跑“一段路”
家住上海闵行区的何女士因年事已高、行动不便，无法亲自前往银行办理市民卡激活业务，而卡内的补贴取用关乎老人的切身生活保障。得知这一特殊情况后，支行当即安排启动“适老服务绿色通道”，两名工作人员携带移动智能服务终端，驱车两个半小时，将柜台“搬”到了老人家中。在核实身份、确认意愿的过程中，工作人员始终在旁耐心讲解，指尖在平板电脑上轻点的声音与窗外的鸟鸣交织成独特的服务交响曲。
细节生辉：适老服务背后的“温度密码”
这并非简单的业务外拓，而是绍兴银行诸暨支行适老化金融服务的生动注脚。工作人员不仅完成了市民卡激活、信息维护等规定动作，更主动为老人讲解反电信网络诈骗知识案例，手把手教她使用手机银行大字版“关怀模式”功能。当何女士颤巍巍地在确认界面上按下指印时，她脸上绽放的舒展笑容，恰是对“金融为民”理念最真挚的认可。“没想到银行还能为老百姓跑这么远”，这句朴实的赞叹，道出了金融服务从“标准化”到“人性化”的质变。
向暖而行：金融为民的深层实践
在数字化浪潮重塑金融业态的今天，绍兴银行诸暨支行始终保持着“金融向善”的清醒认知，以党建为统引，通过组建“移动金融服务先锋队”、优化“上门服务SOP流程”、开设银发课堂、持续升级网点适老化服务环境等系列举措，将深化养老金融服务转化为营业网点的统一行动准则。
从浦阳江边到黄浦江畔，绍兴银行诸暨支行正以这样的温情实践诠释着“金融消保”的深层内涵—当科技赋予金融以效率，人文则赋予金融以灵魂。未来，支行将继续提升适老化服务质效，做深养老金融大文章，让每个需要帮助的消费者都能感受到：金融服务的美好，不仅在于它的专业精准，更在于它愿意为你“多走一公里”的执着与温情。
（图文：王璐洁） （绍兴银行诸暨支行供稿）
本文来源：网易绍兴
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徐欣怡_sx102
