浙江
近日，中国光大银行宁波镇海支行积极践行“金融为民”的服务理念，以实际行动诠释了雷锋精神在当代金融领域的传承与发展。近日，镇海支行员工主动上门，为一位94岁高龄、卧病在床的老人提供了暖心服务，赢得了客户及其家属的高度赞誉。
据了解，这位老人顾阿姨因支付住院费用需要将证券账户中的资金转入银行卡内，但由于该账户开户较早，预留信息不完善，需更新客户信息后方可启用。按照银行规定，此类业务必须由客户本人亲自到网点办理。然而，顾阿姨因年纪较大且行动不便，无法前往银行网点，同时也不会使用手机银行APP办理业务，这让她和家属陷入了困境。
得知这一情况后，镇海支行零售负责人高度重视，迅速响应，立即安排柜员与客户经理上门为顾阿姨提供服务。在顾阿姨的病房内，工作人员仔细核对了老人的身份信息，在确认其意识清醒的情况下，与其沟通了业务办理的具体事项，并帮助其外孙女签署了授权书和业务回执单。同时，为确保业务办理的真实性和有效性，工作人员还在征得顾阿姨及其家属同意后，现场录制了核实授权视频。
在办理业务的过程中，镇海支行员工耐心解答了顾阿姨家属的疑问，展示了镇海支行专业、高效的服务水平。这一系列的贴心举措，不仅解决了顾阿姨的实际困难，也让她和家属感受到了来自光大银行的温暖和关怀。
此次上门服务是镇海支行践行“金融为民”理念的一个缩影。近年来，随着人口老龄化趋势的加剧，如何更好地服务老年人群体，满足他们的金融需求，成为了银行业面临的重要课题。光大银行镇海支行积极响应国家号召，不断创新服务方式，提升服务水平，致力于为老年人提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
未来，镇海支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，完善服务设施，提高服务质量，用实际行动传递金融温度，为更多的客户带来更加优质、高效的金融服务，助力构建和谐金融环境，实现银企共赢、社会和谐的美好愿景。
本文来源：网易宁波
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徐婷婷_nb1003
