浙江
为进一步贯彻“以客户为中心”的服务理念，切实维护金融消费者合法权益，中信银行宁波分行辖属象山支行近日组织开展“保障金融权益，助力美好生活”为主题的“3·15金融消费者权益保护”宣传活动。活动通过线上线下联动、社区互动、知识普及等多样化形式，积极履行社会责任，切实保护消费者合法权益。
聚焦重点人群 精准普及金融知识
活动当天，该行在营业网点设置宣传专区，通过悬挂横幅、LED屏滚动播放宣传标语、发放宣传折页等方式营造浓厚氛围。针对老年客户、青少年等群体，工作人员结合典型案例，深入讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等实用知识。同时，创新推出“金融知识趣味问答”互动环节，通过寓教于乐的形式帮助客户巩固反诈技能，现场反响热烈。
走进社区商圈 延伸服务触角
为扩大宣传覆盖面，该行组织工作人员走进周边社区、商圈及企业，开展“金融消保面对面”活动。通过设立咨询台形式，重点围绕账户安全、理性投资、依法维权等内容进行宣导，并针对客户提出的各类问题进行答疑解惑。活动累计发放宣传折页200余份，惠及群众超300人次。
科技赋能宣教 线上线下双向联动
在做好线下活动的同时，该行充分利用数字化手段强化宣传效果，发动员工在朋友圈、客户群转发各类消保宣传标语和通俗易懂的消保动画短视频，以案说险，以“零接触”方式普及金融政策，提醒金融消费者警惕“AI换脸”、“钓鱼链接”等新型诈骗手段，筑牢金融安全防线。
践行金融为民 长效机制护航权益
该行始终将消费者权益保护融入日常服务，通过完善投诉处理机制、优化适老化服务、开展常态化宣教等举措，持续提升服务质效。未来，该行将进一步深化“金融为民”服务理念，以更创新的形式、更务实的行动守护人民群众金融财产安全，为构建和谐金融环境贡献中信力量。
此次“3·15”活动彰显了该行的社会责任担当，强化了金融消费者的风险防范能力。中信银行宁波分行将以此次活动为契机，持续推进金融消保工作走深走实，构建和谐金融环境，助力群众美好生活。
本文来源：网易宁波
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杨莎莎_nb823
