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深化银税合作,共塑服务标杆——临商银行宁波分行助力宁波市海曙区税务局第一税务所开展服务礼仪培训

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为进一步提升纳税服务质效,深化银税协作内涵,3月25日,受宁波市海曙区税务局第一税务所(办税服务厅)邀请,临商银行宁波分行营业部服务团队走进税务大厅,为50余名办税服务厅工作人员开展了一场生动实用的“服务礼仪与文明用语”专题培训。

作为直面群众的“一线服务者”,银行与税务窗口在服务规范、沟通技巧等方面高度契合。培训中,该行营业厅经理以银行业标准化服务规范为蓝本,聚焦服务细节和职业形象,结合银行业多年实践经验,从“首因效应”切入,详细讲解了服务场景中的仪容仪表、微笑表情、站姿手势等第一印象管理要点,并现场示范标准化的指引手势、接待动线及服务动线设计;在文明用语与沟通技巧模块,通过情景模拟、案例分析等形式,分享了银行业高频服务场景中的“暖心话术”,例如如何用“主动问候+清晰指引”化解群众焦虑、用“换位思考+正向表达”处理复杂诉求,助力税务服务窗口打造更专业、更温暖的群众服务体验。

同时,针对税务服务场景的特殊性,双方就“政策解释的通俗化表达”“突发状况的情绪安抚”等议题展开互动研讨,提炼出“三要三忌”沟通原则(即要耐心倾听、要明确回应、要闭环确认;忌模糊措辞、忌专业术语堆砌、忌负面情绪传导),确保服务既有“速度”更有“温度”。

服务是银税双方共同的语言。此次联合培训既是经验的分享,更是理念的共鸣,为政务服务注入了新的活力。未来,临商银行宁波分行将秉持“服务无止境,匠心致初心”的工作热忱,持续拓宽跨领域协作半径,以更专业的素养、更温暖的姿态,助力公共服务体系提质升级,为优化区域营商环境贡献金融力量。

(仇丹丹)

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