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为进一步提升纳税服务质效，深化银税协作内涵，3月25日，受宁波市海曙区税务局第一税务所（办税服务厅）邀请，临商银行宁波分行营业部服务团队走进税务大厅，为50余名办税服务厅工作人员开展了一场生动实用的“服务礼仪与文明用语”专题培训。
作为直面群众的“一线服务者”，银行与税务窗口在服务规范、沟通技巧等方面高度契合。培训中，该行营业厅经理以银行业标准化服务规范为蓝本，聚焦服务细节和职业形象，结合银行业多年实践经验，从“首因效应”切入，详细讲解了服务场景中的仪容仪表、微笑表情、站姿手势等第一印象管理要点，并现场示范标准化的指引手势、接待动线及服务动线设计；在文明用语与沟通技巧模块，通过情景模拟、案例分析等形式，分享了银行业高频服务场景中的“暖心话术”，例如如何用“主动问候+清晰指引”化解群众焦虑、用“换位思考+正向表达”处理复杂诉求，助力税务服务窗口打造更专业、更温暖的群众服务体验。
同时，针对税务服务场景的特殊性，双方就“政策解释的通俗化表达”“突发状况的情绪安抚”等议题展开互动研讨，提炼出“三要三忌”沟通原则（即要耐心倾听、要明确回应、要闭环确认；忌模糊措辞、忌专业术语堆砌、忌负面情绪传导），确保服务既有“速度”更有“温度”。
服务是银税双方共同的语言。此次联合培训既是经验的分享，更是理念的共鸣，为政务服务注入了新的活力。未来，临商银行宁波分行将秉持“服务无止境，匠心致初心”的工作热忱，持续拓宽跨领域协作半径，以更专业的素养、更温暖的姿态，助力公共服务体系提质升级，为优化区域营商环境贡献金融力量。
（仇丹丹）
本文来源：网易宁波
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杨莎莎_nb823
