浙江
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近日，一位神色焦急的中年男子冲入了中信银行宁波分行辖属支行的大门，他怀中抱着一个黑色的塑料袋，急切的询问大堂工作人员："我的钱被火烧焦了还能换吗？"面对这一特殊情况，大堂的工作人员迅速的对接了柜台的工作人员，给予了客户肯定的回应。
经了解，客户郑先生将取回的钱币放在灶台边上，做饭时火苗不慎燎到了钱币的边缘，导致部分钱币烧焦碳化，部分纸币黏连严重。心急如焚之下，郑先生迅速想到了去常去办理业务的中信银行寻求帮助。
时值周末，支行厅堂值班人员有限。为了避免火烧币随着时间的流逝而进一步碎裂，该行立即为郑先生开辟了绿色通道，合力清点火烧币，以求最大程度减少客户损失。火烧币的清点难度极大，稍有不慎便容易破碎，钱币烧毁形状各式各样，面额的真伪和兑换还需要逐张手工鉴定和测量。在所有工作人员的齐心协力之下，历经一个小时，终于完成了这笔特殊的业务，成功为郑先生挽回三万元的损失。接过兑换后的钱币，郑先生不断道谢："没想到这么快就能帮我解决，我本来以为这些钱都没了，真是太感谢你们了！"
该行提示市民朋友们，火烧币作为残损人民币的一种，其识别和兑换都有国家标准，烧毁的面积、位置、程度都会影响兑换结果。遇到同类情况时，切勿自行处理，建议用软纸包裹，防止火烧币进一步损坏，并尽早到银行兑换，因为碳化纸币可能随时碎裂，加大经济损失。
用专业解决难题，用温度温暖客户，一直是中信银行宁波分行的服务宗旨。下一步，该行将持续以热情、专业、认真、细致的态度想客户所想，急客户所急，用实际行动践行社会责任，做让人民群众可以信赖的银行。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
