消费环境最优省！浙江开展六大行动强维权促消费

由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监督管理局主办的2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动日前在杭州举行。

2025年，浙江将实施更大力度的促消费政策，同时开展“守护消费”铁拳行动等“六大行动”。

更大力度的促消费政策

01、今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新，新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品，加力扩围实施消费品以旧换新；

02、全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上，引进高能级首店100家以上；

03、推动商文体旅融合消费，支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等，推出“凭票根 享优惠”活动，进一步放大“票根经济”效应。

“六大行动”护航品质消费新高地

01、实施平台经济促消费行动

从挖掘网络市场消费潜力出发，开展“千名主播选千品”，引导平台为中小微经营主体提供专业化精细化服务。开展“浙里普惠千万家”宣传活动，扩大绿色商品供给和销售。新培育提升“绿色直播间”300个，培训网络主播1万人次。线上线下联动办好“放心消费嘉年华”活动，新公布一批“浙江特色伴手礼”名录。

02、实施“浙江制造”品牌引领行动

从提升消费品供给质量出发，加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上。新增制修订“两新”国际标准、国家标准、行业标准30项以上，新增内外贸“三同”产品200种以上。新增绿色产品认证证书100张、“双碳”认证证书50张。开展首批“浙江精品”培育，分级打造中国消费名品方阵。

03、实施放心消费培优行动

从打造放心消费重点场景出发，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上，力争覆盖行业领域30个以上。

04、实施纠纷源头减量行动

从压实企业主体责任出发，推动总部型、平台型企业和消费投诉量较多的经营主体健全消费争议解决体系，加入在线解决机制，力争纠纷源头化解率达20%以上。探索消费投诉信息公示从线上向线下延伸，力争公示率达95%以上，倒逼经营主体诚信经营。

05、实施执法亮剑护民行动

从破解消费者反映强烈的问题出发，深化食品领域“两超一非”、计量作弊、价格欺诈、违法广告、虚假检测认证、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治，协同行业主管部门推进预付式消费等重点领域治理，化解消费痛点堵点，解决消费者的“烦心事”。

06、实施消费环境共治行动

从建立高水平共建共享新格局出发，联合相关部门实施优化消费环境三年行动。推进全省消保委组织现代化建设，用好“共享法庭”“消保圆桌会”“消费维权义工之家”等载体。构建消费环境综合评价指数，推动全省消费环境优化提升。

活动现场，省消保委发布了首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。这些案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域，涉及行业协会、平台企业和基层消保委组织，创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式，将消费纠纷妥善解决在基层、化解在萌芽状态。

2024年，浙江深化实施“放心消费在浙江”建设，吹响“浙里来消费”冲锋号，取得了显著成效。

材料来源：省市场监管局、省消保委