国寿暖心相伴，情系特殊人群

在中国人寿，关爱从不止于言语，更付诸切实的行动。我们深知特殊人群在生活与金融事务中面临的诸多不便，始终以责任为笔，以爱心为墨，绘就温暖的服务画卷。

中国人寿寿险北仑支公司：以爱之名，守护失独老人

在岁月长河中，失独老人这一特殊群体宛如寂静孤岛，默默承受着生活的风雨。中国人寿寿险北仑支公司团险部怀着赤诚之心，主动成为连接他们与外界温暖的桥梁，用细致入微的关怀，为这些老人的生活注入希望与力量。

古稀之年的徐阿姨和老伴，在漫长岁月中相濡以沫，却因生活的意外打击，在面对生活琐事时显得力不从心。徐阿姨出院后，身体尚在恢复阶段，本就虚弱的她还要操心理赔的相关事宜，心中满是焦虑与无奈。

北仑支公司团险部工作人员时刻关注着这些特殊客户的动态，得知徐阿姨出院的消息后，第一时间带着诚挚的关怀赶到她家。他们和徐阿姨拉拉家常，仔细询问她的身体状况，从饮食起居到康复情况。

在了解到徐阿姨对理赔手续感到困惑后，工作人员立即协助她整理理赔资料。逐一核对、耐心解释，手把手教徐阿姨如何填写表格，将复杂的理赔流程拆解成简单易懂的步骤，让徐阿姨心中的焦虑渐渐消散。

为了从根源上解决失独老人在保险事务办理中 “办事难” 的问题，北仑支公司精心策划并推出了 “特需人群上门办”专项行动。这一行动，是对传统服务模式的大胆革新，更是对人文关怀的深度践行。工作人员主动走出公司，走进失独老人的家中，无论是理赔办理、保单咨询还是权益确认，只要是失独老人所需，工作人员都会全力以赴，以“简捷、品质、温暖”的国寿好服务默默守护失独人群，让他们在晚年岁月中感受到社会的关爱与尊重。中国人寿寿险北仑支公司正用实际行动，书写着 “为民办实事” 的动人篇章，让每一位失独老人都能在爱的陪伴下，安心度过每一个平凡而珍贵的日子 。

中国人寿寿险镇海区支公司：急客户之所急，彰显服务温度

在日常生活里，总有一些突发状况，让人们在办理事务时遭遇阻碍。中国人寿寿险镇海区支公司客服中心，始终坚守服务初心，以实际行动诠释 “客户至上” 的理念，为身处困境的客户排忧解难。

那是一通打破日常工作节奏的电话，电话那头，传来客户程先生家属焦急的声音。原来，程先生作为一位中风患者，行动极为不便，可眼下又急需办理义务兵养老保险领取手续，无法亲自前往客服中心办理。这手续对于程先生的生活保障至关重要，每耽搁一天，他和家人的心中就多一分焦虑。

客服中心的工作人员在接到求助电话后，高度重视这一特殊情况，迅速响应，第一时间启动应急服务机制，安排经验丰富、业务熟练的工作人员上门服务。

工作人员立马带齐相关资料赶到程先生家中，用通俗易懂的语言，耐心细致地为他讲解义务兵养老保险领取的相关条款，将晦涩的专业内容转化为简单明了的表述，确保程先生完全理解。

在指导填写表格环节，工作人员更是全神贯注，一笔一划地指导程先生填写，对每一个填写项都仔细核对，确保信息准确无误。协助完成手续办理后，工作人员并未着急离开，而是考虑到程先生及家人可能在金融知识方面存在盲区，主动为他们普及金融知识。从常见的金融诈骗手段，到如何识别高风险投资陷阱，工作人员结合实际案例生动讲解，帮助他们提高风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

程先生及家属被工作人员的热忱服务深深打动，感激之情溢于言表。他们由衷地感谢中国人寿寿险镇海区支公司客服中心的贴心与专业。这一次服务，不仅是业务的办理，更是一次温暖人心的关怀传递，彰显了中国人寿始终以客户为中心的服务宗旨 。

一直以来，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司始终坚持以人民为中心，践行社会责任，保障特殊人群的合法权益，为他们的生活增添温暖与安心，为构建和谐美好的社会贡献力量。

稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司