浙江
在老龄化进程加速与助残事业蓬勃发展紧密交织的新时代浪潮下，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司始终坚守“保险为民”的崇高理念，以敏锐的社会洞察力聚焦老年客户及残障人士在金融服务领域面临的痛点与难点。公司全面发力，对柜面服务体系进行深度升级，致力于让保险服务的每一个环节都散发着人性的温度，彰显出卓越的品质，在行业内树立起一面崭新的服务旗帜。
一、适老化改造：细节之处尽显关怀
1. 硬件设施升级：在全辖范围内，8家网点贴心配备了老花镜、血压计以及无障碍坡道，从细微之处满足老年客户的日常需求。网点更是进一步优化设施，增设“敬老专座”，为老年客户打造安全、舒适的服务环境，让他们在踏入网点的瞬间，便能感受到如同在家一般的安心。
2. 智能服务适老化：自主研发的“关怀版”自助终端，是科技与人文关怀完美融合的结晶。放大的字体、简化的操作步骤，同时搭载的先进语音引导系统，极大地降低了老年客户使用智能设备的门槛，让他们能够轻松、便捷地享受保险服务带来的便利。
3. 专属服务通道：对于60周岁以上老年临柜客户实施老年人“一对一”陪同、优先叫号。在这里，老年客户无需排队等候，也无需繁琐的填单流程，这不仅提高了服务效率，更让老年客户感受到了专属的尊重与关怀。
二、助残服务标准化：构建全方位保障体系
1. 无障碍环境建设：公司全力推进手语视频服务在100%网点的覆盖，让听障客户能够与工作人员进行顺畅的沟通。同时，各网点均配备了轮椅及无障碍坡道，全方位满足残障人士的特殊需求，为他们营造一个无阻碍的服务空间。
2. 定制专属服务包，提供无忧上门服务。在理赔、个人信息变更、生存金领取等关键环节，紧密围绕残障客户的实际需求展开。为他们提供了一站式、个性化的保险解决方案，从细微处着手，让他们在享受保险保障的同时，切实体会到无微不至的关怀。
中国人寿寿险宁波市分公司通过这一系列创新举措，成功打造出“银发+助残”双轨服务新标杆，为老年客户和残障人士提供了更加优质、便捷、贴心的保险服务。未来，公司将不断探索创新，持续优化服务，为更多有需要的人群贡献力量，让保险的温暖惠及每一个角落。
稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司
本文来源：网易宁波
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徐婷婷_nb1003
