中国光大银行宁波分行：践行金融为民初心 护航消费者美好生活

在金融消费者权益保护的道路上，中国光大银行宁波分行始终秉持“金融为民”的理念，以党的二十大和中央金融工作会议精神为指引，将维护消费者合法权益作为核心使命。2025年“3·15”期间，分行紧扣“维护权益”主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，通过“3+3”六项特色活动，全方位、多层次推进消费者权益保护工作，以实际行动诠释金融工作的政治性和人民性。

深耕服务细节，办好为民实事

一杯茶的温度，折射出服务的深度。光大银行宁波分行各网点以“四季养生茶”为载体，冬赠姜茶驱寒，夏备凉茶解暑，将金融关怀融入服务细节。针对老年群体，分行打造“适老服务区”，配备爱心轮椅、血压仪等设施，2024年累计开展上门服务百余次，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。面对新市民需求，分行推出“光速贷”“安居通”等专属产品，为外卖骑手、快递员等群体提供灵活信贷支持，切实解决安居、创业难题。此外，分行与汽车4S店合作推出购车分期方案，助力消费者实现购车梦想，让金融服务更贴近民生。

下沉教育阵地，普及金融知识

县域金融教育是消保工作的“最后一公里”。光大银行宁波分行6家县域支行在地方监管支局的指导下，深入乡村、社区、企业、校园、商圈等地，开展“金融知识赶大集”“为群众送知识”“反诈课堂进企业”“公益电影进乡村”等活动，将理性投资、防范诈骗知识送达基层群众。各县域支行发挥自身特色，践行“金融为民 教育为先”理念，积极创建总行级金融教育基地，2024年慈溪支行获评“青少年金融教育基地”，奉化支行宣教基地莼湖街道获评“乡村金融教育基地”，聚焦“一老一小”群体，助力提高消费者金融素养，构建和谐金融环境。

织密防护网络，筑牢风险屏障

防范风险是消费者权益保护的核心任务。光大银行宁波分行聚焦“代理维权”“非法集资”等乱象，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险揭示，通过“以案说险”解析骗局套路，线上线下同步开展风险提示。2024年成功拦截180笔电信诈骗，堵截金额近90万元，筑牢反电信网络诈骗的金融防线，保障消费者财产安全。

金融为民，向光而行。中国光大银行宁波分行将以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，推动金融教育与生活场景深度融合。未来，分行将继续以人民需求为导向，创新服务模式，筑牢风险防线，切实维护金融消费者合法权益，为市民的美好生活保驾护航。