网易首页 > 网易浙江 > 正文

暖心守护“银龄”需求,渤海银行宁波分行多措并举托起幸福“夕阳红”

0
分享至

近日,渤海银行宁波分行鄞州支行的“助老服务专员”小王及柜面人员带着移动设备,主动上门赶到独居老人张奶奶家中,为她办理了“渤泰”敬老主题借记卡补卡手续。李奶奶因腿脚不便常年居家,得知银行推出上门服务后,她抱着试试看的态度拨打了求助电话,没想到当天便解决了困扰她数月的难题。“这些孩子真贴心!”李奶奶感慨道。这一幕,正是渤海银行宁波分行全体员工践行“我为群众办实事”的初心,聚焦老年人金融痛点的真实写照。

“慢服务”化解“快时代”难题,细节之处显担当

在数字化服务全面普及的当下,渤海银行宁波分行敏锐发现老年客群面临的“不敢用、不会用、不方便”问题,近年来,通过“硬设施+软服务”双线并进,将适老化服务融入日常:

专属通道“零等待”:辖内所有网点设立“银发服务绿色窗口”,配置老年人专属叫号系统,对行动不便客户提供从进门引导到业务办结的全程陪护。

科技赋能“不设槛”:升级智能设备“长辈模式”,界面字体放大3倍、操作步骤简化50%,同步保留存折打印、现金柜台等传统服务,让老年人“会用、敢用、放心用”。

上门服务“常态化”:辖内所有网点由党员带头组建"助老服务队",配备便携式智能终端,针对借记卡开卡、密码重置等高频需求,为高龄、独居的老年客户提供上门服务。

员工化身“金融儿女”,解忧更解心结

除了硬件升级,渤海银行宁波分行更注重服务中的人文关怀。通过“三心工作法”(耐心倾听、细心指导、贴心跟进),主动发现老年人未被言明的需求:

防诈护老“守住钱袋子”:渤海银行宁波分行联合社区开展多场“银发金融课堂”,增强老年群体的金融安全意识,提高老年人防范意识和防骗技巧。

生活关怀“超预期”:部分网点增设“助老便民站”,定期联合街道开展公益行活动,为社区独居老人、行动不便的老人赠送拐杖等生活必需品。

方言服务“零距离”:面对习惯说方言的老年群体,柜员需通过"方言服务认证",让老年人办理业务时“听得懂、聊得开”。75岁的陈大爷对此深有感触:"以前听普通话业务说明像听天书,现在用家乡话交流,心里踏实多了!"

“服务老年群体不是选择题,而是必答题。我们要求每位员工把老年客户当作自家长辈,既要解决他们的‘急难愁盼’,更要传递金融服务的温度。”渤海银行宁波分行负责人热切地说道。

未来,渤海银行宁波分行将持续深化“金融+养老”生态圈,着力完善多层次、多元化服务体系,让老年人真正实现“办事无忧、生活无碍”。

相关推荐
热点推荐
王者归来,汪小菲正面回应了,连两个孩子都维护马筱梅!

王者归来,汪小菲正面回应了,连两个孩子都维护马筱梅!

乡野小珥
2025-05-01 09:20:48
180!这大长腿,一个手机屏幕看不完……

180!这大长腿,一个手机屏幕看不完……

贵圈真乱
2025-04-09 09:59:09
中俄联合声明:反对构建针对中俄两国的“核共享”军事同盟

中俄联合声明:反对构建针对中俄两国的“核共享”军事同盟

财联社
2025-05-09 00:04:05
澳门这一夜李冰冰稳坐前排江湖地位尽显,和张柏芝拥抱引回忆杀

澳门这一夜李冰冰稳坐前排江湖地位尽显,和张柏芝拥抱引回忆杀

容景谈
2025-05-08 16:30:58
张德江同志之父张志毅简介:开国少将,被誉为我军的“炮兵鼻祖”

张德江同志之父张志毅简介:开国少将,被誉为我军的“炮兵鼻祖”

方圆文史
2025-05-09 10:35:03
美英达成首份贸易协议!被指可能违反WTO规定

美英达成首份贸易协议!被指可能违反WTO规定

北美商业电讯
2025-05-09 11:58:03
清退潮来了?500多名医护被集体辞退后,又有300余名正在被清退

清退潮来了?500多名医护被集体辞退后,又有300余名正在被清退

医脉通
2025-05-08 19:47:59
巴基斯坦弹道导弹遭印军拦截

巴基斯坦弹道导弹遭印军拦截

寒士之言本尊
2025-05-09 20:57:01
曝窦骁何超莲将官宣离婚!三太对其戒备极深,奚梦瑶也是表面风光

曝窦骁何超莲将官宣离婚!三太对其戒备极深,奚梦瑶也是表面风光

古希腊掌管月桂的神
2025-05-09 20:06:22
五一的“虚假繁荣”,各地人山人海消费却降低了,百姓咋不花钱了

五一的“虚假繁荣”,各地人山人海消费却降低了,百姓咋不花钱了

阿凫爱吐槽
2025-05-07 11:06:31
突发公告:他俩正式离婚

突发公告:他俩正式离婚

鲁中晨报
2025-05-09 08:40:19
俄罗斯败了,普京败了

俄罗斯败了,普京败了

雪中风车
2025-05-09 15:20:50
赖清德一重大决定惊动两岸!解放军不忍了,26架军机火速出动

赖清德一重大决定惊动两岸!解放军不忍了,26架军机火速出动

雷霆亮剑
2025-05-09 17:54:03
梅婷宠着、闫妮护着,长得不帅气却让大咖轮流作配,他啥来头?

梅婷宠着、闫妮护着,长得不帅气却让大咖轮流作配,他啥来头?

观察鉴娱
2025-05-08 09:10:03
你想看球吗?

你想看球吗?

贵圈真乱
2025-05-04 11:18:33
离婚后,黄圣依最头疼的是儿子从北京转学到上海,妈妈:祝你成功

离婚后,黄圣依最头疼的是儿子从北京转学到上海,妈妈:祝你成功

说说史事
2025-05-08 10:27:02
“网红大楼”浮沉记

“网红大楼”浮沉记

上观新闻
2025-05-08 07:31:06
广东一地殡改队被指造假“起棺遗体”,家属维权两年未果

广东一地殡改队被指造假“起棺遗体”,家属维权两年未果

现代快报
2025-05-09 17:09:47
房子70年满期后归谁?国家已给出回应,专家:尽量不要写夫妻名字

房子70年满期后归谁?国家已给出回应,专家:尽量不要写夫妻名字

山丘楼评
2025-04-15 11:50:00
夜不能寐?特朗普突然下令动手,大批美军连夜出动,对华提一件事

夜不能寐?特朗普突然下令动手,大批美军连夜出动,对华提一件事

傲气经说
2025-05-09 09:52:42
2025-05-09 21:52:49

头条要闻

义乌商家:短期损失能承受 怕"关税战"缓和后客户没了

头条要闻

义乌商家:短期损失能承受 怕"关税战"缓和后客户没了

财经要闻

降息潮延续 存款利率全面迈向“1时代”

体育要闻

对话萨维奥拉:希望中国能有更多武磊出现

娱乐要闻

元斌为金赛纶发声 金秀贤否认请杀手

科技要闻

奥特曼:不怕中国赶上 就怕美国犯愚蠢错误

汽车要闻

订单破万/32.98万起 全新高山家族于5月13日上市

态度原创

本地
健康
数码
游戏
军事航空

本地新闻

非遗里的河南|汴梁鸢舞千年韵!宋室风筝藏多少绝活

唇疱疹和口腔溃疡是"同伙"吗?

数码要闻

小米盒子5系列开启预约 将于5月15日开售 299元起

打牌比找女儿重要!《巫师3》昆特牌总局数超4.58亿

军事要闻

"中国排面"亮相俄罗斯红场阅兵

无障碍浏览 进入关怀版