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暖心守护“银龄”需求,渤海银行宁波分行多措并举托起幸福“夕阳红”

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近日,渤海银行宁波分行鄞州支行的“助老服务专员”小王及柜面人员带着移动设备,主动上门赶到独居老人张奶奶家中,为她办理了“渤泰”敬老主题借记卡补卡手续。李奶奶因腿脚不便常年居家,得知银行推出上门服务后,她抱着试试看的态度拨打了求助电话,没想到当天便解决了困扰她数月的难题。“这些孩子真贴心!”李奶奶感慨道。这一幕,正是渤海银行宁波分行全体员工践行“我为群众办实事”的初心,聚焦老年人金融痛点的真实写照。

“慢服务”化解“快时代”难题,细节之处显担当

在数字化服务全面普及的当下,渤海银行宁波分行敏锐发现老年客群面临的“不敢用、不会用、不方便”问题,近年来,通过“硬设施+软服务”双线并进,将适老化服务融入日常:

专属通道“零等待”:辖内所有网点设立“银发服务绿色窗口”,配置老年人专属叫号系统,对行动不便客户提供从进门引导到业务办结的全程陪护。

科技赋能“不设槛”:升级智能设备“长辈模式”,界面字体放大3倍、操作步骤简化50%,同步保留存折打印、现金柜台等传统服务,让老年人“会用、敢用、放心用”。

上门服务“常态化”:辖内所有网点由党员带头组建"助老服务队",配备便携式智能终端,针对借记卡开卡、密码重置等高频需求,为高龄、独居的老年客户提供上门服务。

员工化身“金融儿女”,解忧更解心结

除了硬件升级,渤海银行宁波分行更注重服务中的人文关怀。通过“三心工作法”(耐心倾听、细心指导、贴心跟进),主动发现老年人未被言明的需求:

防诈护老“守住钱袋子”:渤海银行宁波分行联合社区开展多场“银发金融课堂”,增强老年群体的金融安全意识,提高老年人防范意识和防骗技巧。

生活关怀“超预期”:部分网点增设“助老便民站”,定期联合街道开展公益行活动,为社区独居老人、行动不便的老人赠送拐杖等生活必需品。

方言服务“零距离”:面对习惯说方言的老年群体,柜员需通过"方言服务认证",让老年人办理业务时“听得懂、聊得开”。75岁的陈大爷对此深有感触:"以前听普通话业务说明像听天书,现在用家乡话交流,心里踏实多了!"

“服务老年群体不是选择题,而是必答题。我们要求每位员工把老年客户当作自家长辈,既要解决他们的‘急难愁盼’,更要传递金融服务的温度。”渤海银行宁波分行负责人热切地说道。

未来,渤海银行宁波分行将持续深化“金融+养老”生态圈,着力完善多层次、多元化服务体系,让老年人真正实现“办事无忧、生活无碍”。

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