暖心守护“银龄”需求，渤海银行宁波分行多措并举托起幸福“夕阳红”

近日，渤海银行宁波分行鄞州支行的“助老服务专员”小王及柜面人员带着移动设备，主动上门赶到独居老人张奶奶家中，为她办理了“渤泰”敬老主题借记卡补卡手续。李奶奶因腿脚不便常年居家，得知银行推出上门服务后，她抱着试试看的态度拨打了求助电话，没想到当天便解决了困扰她数月的难题。“这些孩子真贴心！”李奶奶感慨道。这一幕，正是渤海银行宁波分行全体员工践行“我为群众办实事”的初心，聚焦老年人金融痛点的真实写照。

“慢服务”化解“快时代”难题，细节之处显担当

在数字化服务全面普及的当下，渤海银行宁波分行敏锐发现老年客群面临的“不敢用、不会用、不方便”问题，近年来，通过“硬设施+软服务”双线并进，将适老化服务融入日常：

专属通道“零等待”：辖内所有网点设立“银发服务绿色窗口”，配置老年人专属叫号系统，对行动不便客户提供从进门引导到业务办结的全程陪护。

科技赋能“不设槛”：升级智能设备“长辈模式”，界面字体放大3倍、操作步骤简化50%，同步保留存折打印、现金柜台等传统服务，让老年人“会用、敢用、放心用”。

上门服务“常态化”：辖内所有网点由党员带头组建"助老服务队"，配备便携式智能终端，针对借记卡开卡、密码重置等高频需求，为高龄、独居的老年客户提供上门服务。

员工化身“金融儿女”，解忧更解心结

除了硬件升级，渤海银行宁波分行更注重服务中的人文关怀。通过“三心工作法”（耐心倾听、细心指导、贴心跟进），主动发现老年人未被言明的需求：

防诈护老“守住钱袋子”：渤海银行宁波分行联合社区开展多场“银发金融课堂”，增强老年群体的金融安全意识，提高老年人防范意识和防骗技巧。

生活关怀“超预期”：部分网点增设“助老便民站”，定期联合街道开展公益行活动，为社区独居老人、行动不便的老人赠送拐杖等生活必需品。

方言服务“零距离”：面对习惯说方言的老年群体，柜员需通过"方言服务认证"，让老年人办理业务时“听得懂、聊得开”。75岁的陈大爷对此深有感触："以前听普通话业务说明像听天书，现在用家乡话交流，心里踏实多了！"

“服务老年群体不是选择题，而是必答题。我们要求每位员工把老年客户当作自家长辈，既要解决他们的‘急难愁盼’，更要传递金融服务的温度。”渤海银行宁波分行负责人热切地说道。

未来，渤海银行宁波分行将持续深化“金融+养老”生态圈，着力完善多层次、多元化服务体系，让老年人真正实现“办事无忧、生活无碍”。