【致敬公安她力量】范菊钗：方寸窗口间，温情流转

警界“枫”采

（三十一）

范菊钗

新昌县公安局出入境管理大队民警

“妇女能顶半边天”

这句话用来形容范菊钗再合适不过

公安工作21年，深耕户籍19载

她是新昌县行政服务中心的“大忙人”

是备受赞誉的“户籍活字典”

每天接待百余名群众

右耳听力下降到60%

如此辛苦，她却笑着说

“只要能帮到群众，再忙也值得。”

听力受恙，服务却始终“满格”

自2003年从江南大学法学专业毕业后，范菊钗2004年投身公安事业，2006年起开始从事户籍工作，至今已在户籍岗位坚守19年。

户籍窗口不见刑警追凶的惊险，却承载着千万次零差错的精准操作；没有特警出击的震撼，却在红章起落间传递民生温度。在范菊钗看来，坚守平凡的户籍窗口，服务好每一位办事群众，办好每一件业务，比什么都重要。而她的将心比心，总让小小窗口的方寸之间温情流转。

无论是户口的迁入迁出，还是个人的更名改姓，范菊钗总能将那些繁琐复杂的政策条文掰开揉碎，用通俗易懂的话语讲给群众听。她以心换心，用温暖的话语安抚群众的情绪，动之以情地劝慰失意年轻人。有时，来到她的窗口，业务或许未能顺利办成，但总能让你带着温暖和释然离开。

疫情期间，范菊钗奋战在抗疫一线，走访居家隔离人员，将私人手机设为24小时热线，为群众排忧解难。那时的报道中提到，她的右耳患突发性耳聋。“其实并非疫情那会儿才得的，早在2017年，我的耳朵就不好了。”范菊钗回忆道。

2017年新昌重大工程结束后，范菊钗主动承担起全县大中专毕业生和被征地农民回迁情况的调研工作，在经过大量走访后，起草了《新昌县大中专院校毕业生及被征地农民户口迁移办法》讨论稿。秉持着“当日受理当日审核完毕”的原则，范菊钗这一年累计加班2000多小时，审核审批材料30000余件次，工作圆满成功后，她荣获“共产党员先锋标兵”称号。

然而，在长期的超负荷工作下，她右耳突发性耳聋。尽管后续接受治疗，右耳听力只能恢复到原来的60%。

户籍工作繁琐复杂，每一条政策背后都有着严格的准则。负责户籍工作19年以来，她每天都坚持学习。“遇到有疑问的地方，就用红笔标出来。”她的政策本子上，密密麻麻写满了笔记。如今，范菊钗不仅对户籍政策了如指掌，也熟悉自然资源、农业农村、婚姻登记、卫健等部门的相关政策，为群众提供指导帮助。

五封手写信，一笔一划里藏着警民温情

长达19年的户籍工作中，总有些故事让范菊钗记忆深刻。

“向范主任和全家拜年！”“我终身感谢，终身难忘……”2025年正月，一封手写信如期而至。范菊钗看到信封上熟悉的字迹，便知是张大伯来信了。

展开信纸，一笔一划，清晰有力，虽有涂改，读来却满是温情。

上世纪60年代初，张大伯投身军旅，70年代复员回乡，后因身体等个人原因未及时回部队改办病休手续，成了无户口、身份证的社会“透明人”。近40年，他靠着亲人和战友接济度日，无法享受社会福利，甚至没有基本医疗保障。

2019年6月，张大伯向新昌县公安局行政审批科求助，希望能解决落户问题。当时接待他的正是范菊钗。

听完张大伯的遭遇后，范菊钗踏上“寻人征程”，在档案馆、派出所翻找历史资料，向退役军人事务局、民政部门、地方政府等调查核实情况。最终，她从泛黄档案里找到线索并取得相关证明。

2019年8月，张大伯如愿拿到户口簿与身份证。接过崭新户口簿那一刻，眼中泪光闪烁，同年写下第一封感谢信：“是公安民警给了我身份，让我不再是‘无名之人’……”

此后，范菊钗一直心系张大伯的生活，经常了解其身体及生活状况。2022年，了解到张大伯因申请公租房遇到困难，范菊钗协调多部门并出具证明，帮他解决了住房难题。

自那以后，每年正月，范菊钗总会收到张大伯的手写信，内容不再是求助，而是真挚的感谢与祝福。

过硬的专业能力、爽朗乐观的性格和公正的办事态度，让范菊钗赢得了群众的广泛认可。她常对群众说：“有需要帮忙，尽管找我。”

19年来，她被评为全省人口服务管理工作群众满意个人，荣获绍兴市总工会五一劳动奖章，获评绍兴市公安局美丽警察、市疫情防控工作党员先锋标兵、绍兴市最美政法红优秀个人、绍兴市局高级人才，并在2021-2023年连续被评为优秀公务员。

“忙”着两头，难免留有遗憾

范菊钗在工作上是“活字典”，在生活中也是“顶梁柱”。早些年，爷爷年事已高，父母身体欠佳，范菊钗里里外外一把手，撑起了这个四代同堂的家。

“我爸生病那会，我感觉自己都快成护士了，各种护理的活儿我都做。”从照顾生活起居到寻医问药，她没有一句怨言，抱着“事情碰到了没办法，但一定能解决”的坚定信念，默默付出。

谈到丈夫，范菊钗总是笑意盈盈，“他是个浪漫细心的人，总会送我花”，由于丈夫在义乌工作，两人在周末才能见上面。夫妻二人工作的忙碌，也让她谈起女儿时，心里有着亏欠：“上幼儿园那会儿，我去接送的次数寥寥无几，陪伴她的时间也总是太少。”

如今工作之外，范菊钗就和女儿待在一起；偶尔工作压力大了，就听听戏曲、看看小说。谈及此次三八节，她感慨地说道：“女性是伟大的，是柔软与坚强并存的。希望我们女性能够无惧任何风雨，绽放属于自己的光彩。”

作为公安岗位的“她力量”

范菊钗是户籍岗位上的“活字典”

群众眼里的“贴心人”

家庭中的“顶梁柱”

她用行动书写着坚韧

让方寸窗口流转温情

向她致敬！