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2月13日，中信银行宁波分行辖属镇海支行接到严先生紧急致电，其父亲已87岁高龄因突发重度脑溢血住进重症监护室，目前客户已进入无意识状态。但其银行卡已睡眠无法正常使用，现急需办理医疗费用支付。面对紧急情况，工作人员迅速向会计经理反馈，为了严先生的医疗费用能够及时结算，保障他的救治，会计经理立即制定方案向分管行领导汇报。
危重病人的救治需要与时间赛跑，而金融服务的时效性同样至关重要。在确保风险可控的前提下，支行分管行领导立即向分行零售部报备，启动紧急绿色通道。确认柜面所需相关资料及审批流程，与客户直系亲属确认具体事宜。根据医院提供的诊断意见书及缴款通知书，将相关资金转入医院账户，切实解决了患者家属的燃眉之急。这一服务过程体现了中信银行应急响应的高效性。事后客户通过微信及95558服务热线向我行表示谢意。
本文来源：网易宁波
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杨莎莎_nb823
