浙江
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85岁高龄的王先生是中信银行宁波分行辖属镇海支行的一位客户，他在我行购买的大额存单，于1月份已到期，但因银行卡已过期无法正常将到期资金转出，且他因病长期卧床，无法亲自前往银行办理业务。银行在了解到这一情况后，迅速响应，组织了一支由专业员工组成的上门服务团队。
2月14日，工作人员前往老人所在医院，通过携带的移动设备为客户完成该业务，因老人装有鼻饲管，人脸识别无法成功，该途径无法继续进行，但老人意识清晰。上门工作人员马上联系了会计经理，询问是否可通过其他方式解决客户问题。会计经理根据网点老年服务指引上报分管行长，支行马上启用第二方案，耐心地为老人及家人说明情况，由老人授权其子女前往柜面办理相关业务。
为卧病老人提供上门金融服务，体现了银行对存在行动不便的老年客户关怀，在“风险可控、人性服务”的原则上，营业网点应根据老年客户实际情况和具体困难，提供差异化服务。能够有效解决老人的金融需求。此次服务得到了客户的认可，得到了客户95558表扬工单。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
