浙江
近日，民泰银行慈溪支行营业厅接到了一通特殊的求助电话。电话那头，客户王女士语气焦急，引起了厅堂工作人员的高度重视。原来，王女士的妹妹在我行办理的银行卡因操作失误被其他银行的ATM机吞没，而他行工作人员表示需本人携带开户证明才能领取。然而，王女士的妹妹因脑梗行动不便，家中还有一位需要全天照料的痴呆老母亲，无法亲自前往银行办理相关手续。情急之下，王女士拨通了民泰银行慈溪支行的电话，询问是否可以由他人代领银行卡。
接到电话后，民泰银行慈溪支行工作人员迅速核实了王女士妹妹的账户信息及具体情况。考虑到客户家庭的特殊困难，支行立即启动“暖心服务”预案，安排专人上门为客户解决问题。当天下午，支行营业经理与理财经理携带相关材料，前往王女士家中。工作人员首先安抚了王女士的情绪，并详细询问了家庭情况。在核实过程中，尽管客户因身体原因只能通过简单的字词回应，工作人员仍耐心沟通，确保信息准确无误。核对完成后，工作人员将开户证明交到客户手中，并陪同王女士前往家门口的银行办理取卡手续。
“真是太感谢你们了！没想到银行还能上门服务，真是解决了我的大难题。感谢民泰银行的工作人员为我们的事情专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个卡恐怕是取不出来了。”王女士激动地说道。
一次便利的服务，或许是银行日常工作中的一件小事，但对于像王女士这样面临特殊困难的家庭来说，却意义非凡。民泰银行慈溪支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将温暖融入服务的每一个细节。员工的暖心服务不仅赢得了客户的赞赏，更在快节奏的时代中传递了人与人之间的温情。
未来，民泰银行宁波分行将继续以客户需求为导向，提供更便捷、高效、温暖的金融服务，深入践行“温暖金融服务”理念，进一步提升客户体验，及时有效地解决客户难题，用实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。
宁波慈溪支行 俞玲玲
本文来源：网易宁波
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杨莎莎_nb823
