浙江
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2月6日上午，蔡某来到中信银行宁波分行辖属慈溪支行，神情焦急地寻求帮助。蔡某表示，他在家中使用手机时，下载了一款名为“低价机票”的APP，在使用过程中，手机屏幕上突然弹出了一个广告窗口，蔡某在未仔细阅读内容的情况下，点击了确认按钮，随后他发现自己在未下载过阅读APP的情况下，却收到了五笔每笔365元的阅读会员费用的扣款通知，总计1825元。蔡某对此感到非常困惑和焦急，因为他并不清楚这些扣款的缘由，更不知道如何操作才能追回这笔钱。
面对蔡某的求助，该行工作人员迅速行动起来，柜员耐心听取了他的描述，意识到这可能是一起电信网络诈骗案件，立即安抚蔡某的情绪并汇报会计经理，告知客户会尽全力帮助他解决问题。大堂经理在了解情况后，马上提醒客户对自己的手机进行检查，指导客户通过手机银行解除“一键绑卡”功能，以防止进一步的资金损失。理财经理负责梳理资金流向，让蔡先生对手机页面进行截图取证，并查询中金支付平台的客服热线。随后营业经理立即与中金支付平台取得沟通，详细说明了蔡某的情况，要求中金支付平台立即调查此事。在我行工作人员的坚持和协调下，中金支付平台同意暂时冻结相关交易，并启动退款流程，经过一番努力，最终成功将蔡某被扣的五笔款项全部追回。
本次案件的成功处置，不仅成功帮助客户挽回了经济损失，也充分展现了该行在反诈工作中的扎实成效和多岗联动的高效运作。后续，中信银行宁波分行将继续增强对客户的网络安全和金融知识的普及教育，提高他们对网络诈骗的识别能力和自我保护意识，进一步完善员工的应急处置能力，积极践行社会责任，保护客户的财产安全，守好客户的“钱袋子”。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
