宁波移动服务明星：以实际行动传递“心级服务”的温度！

为持续推进“心级服务”，以实际行动持续提升服务“温度”，宁波移动开展了榜样力量“服务明星”评选活动，深入发掘并表彰在日常服务岗位上展现非凡敬业精神的员工。在活动的推动下，涌现出一大批优秀员工和动人事迹，其中有凭借专业能力助力企业高效运营的客户经理，有默默坚守一线十余年的党员代表，有快速响应客户需求、提供专业服务的智家工程师，还有用心倾听、细致解答客户疑问的投诉处理员……他们以卓越的专业素养和优质服务，赢得广大客户的普遍好评与高度认可，成为宁波移动服务品质的一张张亮丽名片。

专业高效 用心服务

在奉化大桥岳林，有这样一位资深的移动客户经理毛洁，她已在这片区域默默耕耘了16个春秋。作为客户经理，她时刻关注数字化转型的最新趋势，积极学习并引入先进的技术解决方案，帮助企业提升运营效率、优化客户体验。

有天早晨，她接到某公路工程项目部紧急电话，称工地通信设备因误操作导致瘫痪，项目进度受阻。毛洁第一时间联系技术支持并赶赴工地，经仔细询问和现场勘查，确定是网络配置被误调。凭借多年专业知识，她快速指导团队定位并排除故障，恢复通信。同时，她敏锐察觉到工地智能监控系统存在滞后问题，随即提出针对性优化方案，协助工地进行系统升级，大幅提升了工地的运营效率。为进一步提升工地团队应对突发情况的能力，毛洁还特意开展了一场简短培训，传授应对类似突发状况的实用方法。

毛洁用实际行动践行“数智专家、专属保障、用心服务”的承诺，赢得了客户的广泛信赖与赞誉。“我认为，优质服务不仅在于解决客户的当下问题，更在于帮助客户增强应对未来挑战的能力。”毛洁表示。

热情周到 贴心服务

宁波镇海庄市营业厅经理祝晓艳作为一名党员，始终秉持“客户所需即我所行”的服务宗旨，每次服务都力求为客户带来最贴心、最专业的体验。

此前，祝晓艳在前台接待了一位加拿大客户。客户表示，自己多年前首次来中国时办理的手机号码，如今已显示不存在。祝晓艳迅速核实情况后，为其重新推荐并办理新号码。在客户用旧手机激活新号码时，因设备款式较老、软件无法更新下载致使微信无法登录，祝晓艳便耐心协同客户解决登录难题。了解到客户要回酒店，祝晓艳还帮他用打车软件预约车辆。客户连连表示“Thank you”，带着对祝晓艳专业、热情服务的诚挚感谢满意离开。

在祝晓艳日常工作里，暖心故事屡见不鲜。为老年客户装移动宽带时，她与安装师傅紧密协作、全程跟进，从耐心答疑到手把手教客户用设备，每个环节细致入微，让客户切实感受移动高品质服务。她以客户满意为动力、客户需求为导向，让客户收获温暖关怀。

快速响应 安心服务

胡绍广是余姚姚东的智家工程师，负责辖区三千余户家庭宽带的安装和维护工作，他一直把解决客户“急难愁盼”问题当作首要任务，无论是宽带安装、故障维修，还是网络优化、使用指导，他始终提供专业又高效的服务。

有一次已经临近晚上11点，胡绍广收到了一位用户急需上网处理工作却遭遇网络故障的求助。尽管当时天色已晚，他还是毫不犹豫地驱车前往。到达用户家中后，他迅速诊断出网络中断的原因是路由器设置问题，并现场指导用户进行了重新设置，恢复了网络的畅通。胡绍广了解到用户家中上网设备众多、对网络速度有着极高的要求，他立刻为用户介绍了FTTR全光组网方案，详细阐述了该方案能实现全屋高速稳定覆盖、多设备同时上网也不卡顿的优势，并且详细说明了质保服务。用户的疑虑被逐一打消，当即同意安装。

第二天，胡绍广便迅速完成了安装工作，并细致测试了各房间的网速，确保用户享受到了最佳的网络体验。这一系列专业且贴心的服务，赢得了客户的好评与认可。

细致倾听 舒心服务

冯丹，宁波移动客户服务部投诉处理员，扎根服务一线十年，始终温暖在线，擦亮了心级服务“金名片”。工作中她始终保持着高度的责任感，无论是普通投诉、疑难问题，她都迅速响应，只为给客户提供切实可行的解决方案。

有一次，一位客户因不了解套餐规则拨打了服务热线。她耐心听完客户的疑惑，用方言通俗易懂地说明套餐资费与活动规则，详细解释话费月账单阅读方法，同时推荐适配套餐，最后客户满意地结束了通话。冯丹说：“在解决客户困扰的过程中，关键在于与客户建立起有效的沟通，不要被客户激动的言辞误解，而是要深入了解他们的真实需求，只有如此，才能真正做到想客户之所想，急客户之所急，为客户提供贴心且恰到好处的优质服务。”

作为众多客服人员中的一员，冯丹用自己的工作热情赢得客户的信任和赞许，同时也用行动感染身边每一位小伙伴，她乐于分享，积极传授经验，与团队成员共同进步、共同提升。未来，她将继续以满腔的热情和不懈的努力，解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动诠释“心级服务，让爱连接”的理念。