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为持续加强金融消费者权益保护，有效化解客户投诉，提升金融服务水平，近日，临商银行宁波余姚支行组织开展消费者权益保护投诉处理及案例分析培训，旨在提高员工对金融消费者权益保护的认识和意识，增强应对各类投诉情况的能力，更好地为支行发展提供有力保障。
本次培训紧扣当前“强监管”背景下的消保监管新态势，从消费者权益保护法律法规、监管规章和内部制度入手，分析介绍了消保政策背景和监管要求，剖析了投诉处理的重要性与基本原则，详细阐述了从投诉受理、调查核实、解决方案制定到回访反馈的各个步骤。培训还特别强调了对投诉案例深入分析与总结的重要性，通过对典型投诉案例剖析，员工能够清晰地看到各类投诉背后潜在的问题，如业务流程的疏忽、员工培训的不足、信息沟通的不畅等，有助于大家在今后的工作中提前预防类似投诉的发生，从源头上提升服务质量。最后课堂上通过分组形式开展参训人员之间的互动与交流，进一步提升员工应对消保投诉的处理能力。
通过此次培训，不仅提高了支行员工对消费者权益保护相关工作的理解，更对如何妥善化解处置投诉纠纷、加强内部管理、优化服务流程提供了新的破题思路，为支行高质量、高标准服务好广大客户注入了新动能。
（应莹如）
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
