浙江
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近日，柯桥分局指挥中心接警员小章接到了一通特殊来电。电话那头，一位群众声音焦虑地表示自己此刻独自在家，心情很不好，想找人聊一聊，希望能得到帮助。
此时，小章立刻意识到报警人正处在情绪崩溃的边缘，稍有不慎，后果不堪设想。她迅速调整语气，温柔回应：“110报警台就是为群众服务的，有任何急难险困的情况都可以告诉我们，我们也愿意倾听您的诉说。”
在接下来的40分钟里，小章像一位知心朋友般，耐心倾听着报警人的每一句话。她没有急于给出建议，而是通过聊家庭生活、小孩成长等话题，慢慢引导报警人放松心情。电话那头的声音逐渐从急促变得平缓，情绪也一点点稳定下来。最终，报警人主动结束了通话。
第二天，指挥中心再次响起了这位报警人的来电。这次，她并不是来聊天求助的，而是专门打来电话来表达感谢，只因昨天那位接警员小姐姐不厌其烦的开导，让她感到了人与人之间的温暖，她特意打来电话，希望将四句感谢词转达给小章——惟愿余生，岁月无恙；只言温暖，不语悲伤。
据了解，这位暖心的接警员小姐姐名叫章烜妮，2022年9月参加公安工作，并成为了一名接警员。工作以来，因个人表现突出，曾获评优秀辅警等荣誉。
为章烜妮点赞！
本文来源：柯桥警方
责任编辑：
徐欣怡_sx102
