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近日，民泰银行宁波镇海支行受理了一笔特殊的取款业务。客户陈老突发脑溢血，情况危急，被紧急送往医院后直接住进了ICU病房。生命垂危之际，高昂的医疗费用成了摆在家人面前的一座大山。
陈老的子女心急如焚，拿着老人的存单及户口簿，匆匆赶到宁波镇海支行，希望支取存款以解燃眉之急。但他们不知道，按照正常业务流程，仅凭存单和户口簿是不能直接支取存款的。
民泰银行宁波镇海支行并未因资料不全而拒绝。得知情况紧急后，支行迅速行动，行长章凌钢亲自带队赶赴医院。章行长及营业经理找到陈老的主治医生，详细询问陈老的病情、治疗方案以及后续的医疗费用预估等情况，并与陈老的家属进行了深入交流，安抚他们的情绪，了解存单的具体情况以及家庭面临的实际困难。
与此同时，支行立即与上级管理部门沟通，共同商讨在合规前提下的特殊业务办理流程，争取特事特办。支行营业部的工作人员迅速梳理每一个环节，对业务流程进行精简优化，并积极与家属沟通，尽可能收集现有材料。在反复协调和不懈努力下，最终成功解决了取款难题，相关款项及时转入医院账户，老人的医疗费用得以顺利缴纳。
这一刻，陈老一家心中的巨石终于落地，家属们对支行的暖心服务和高效处理表达了由衷的感谢。他们感慨地说，民泰银行的帮助如同雪中送炭，让他们真切地感受到了温暖和希望。
在客户最需要的时候，民泰银行宁波镇海支行用实际行动诠释了责任与担当，彰显了金融服务的温度。宁波镇海支行仍将继续秉持初心，为客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务。
宁波镇海支行 周笑玉
本文来源：网易宁波
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杨莎莎_nb823
