平安产险：打造科技“新基建”，做实数字金融大文章

在数字化浪潮的推动下，作为金融“五篇大文章”压轴之作的数字金融已成为国家战略的重要组成部分。写好数字金融大文章，是机遇也是使命。

2024年11月，中国人民银行等七部门在日前联合印发的《推动数字金融高质量发展行动方案》指出，“做好数字金融大文章，加快金融业数字化转型，高质量服务数字经济和促进数实融合，对于建设金融强国、巩固和拓展我国数字经济优势具有重要意义。”

平安产险扎实推进数字金融实践，根植于数字技术，深入推进金融与数字技术的有机融合，推动全面数字化转型，努力实现自身高质量发展；同时坚持服务于数字经济，以数字化赋能，着力提升金融服务实体经济质效，不断满足经济社会发展和人民群众金融服务需求，全力做好数字金融这篇大文章。

打造科技“新基建”，推动全面数字化转型

全球新一轮科技革命和产业变革深入发展，催生出大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新一代信息技术。数字技术革命成为推动世界之变、时代之变、历史之变的重要驱动力。推进数字技术与金融有机融合是拥抱新一轮科技革命的必然之选，也是做实数字金融的必经之路。

平安产险广泛运用大数据、人工智能、物联网等新技术，牢牢扎根科技底盘，围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力，打造科技“新基建”，推动全面数字化转型。

具体而言，在AI方面，依托平安集团强大的AI基础能力，平安产险升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力，构建起强大的AI生态，实现智能定损、单证智能识别、智能核保等。其中，智能搜索推荐和对话引擎AskBob已在核保等多个场景应用，助力提升员工工作效率，如团体财产保险核保答疑已实现全天24小时队伍零等待，有效解答率超过90%。

数据方面，平安产险重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用，全方位加快数据要素流通，释放数据要素价值。比如，在数据治理方面，平安产险持续落实“数据统一、规则统一、流程统一”的管理要求，通过统一数据标准，强化数据生产端落标，实现生产加工应用一体化，数据处理时效提升60%、数据重复度下降18%。

架构方面，平安产险通过推动系统架构升级，实现了从传统集中式向分布式转型重大突破，可以根据业务需求灵活进行扩展开发，高效、敏捷地响应业务需求。

安全方面，平安产险构建了平安特色的网络和数据安全体系，并针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障，建设自动化巡检、数据双验等平台，实现全链路监控和故障智能预警。据介绍，平安产险连续两年实现零重大信息安全事件发生，2024年相较2021年线上故障数下降78%。

“保险+科技”提高服务质效，助力推进中国式现代化

数字金融的发展要根植于数字技术、服务于实体经济。借助于大数据、人工智能、云计算、区块链等数字技术，数字金融可以不断提高金融服务效率，增进金融服务的普惠性，增强金融风险管理能力，全面提升金融服务实体经济的质效。

数字金融是做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融大文章的重要支撑。平安产险依托做好数字金融大文章，通过互联网及信息技术手段与传统金融服务业态相结合，不断探索丰富“保险+科技+服务”新模式，推动做实做细科技金融、普惠金融、绿色金融和养老金融大文章，服务，切实服务中国式现代化大局。

在科技金融方面，平安产险搭建万物互联平台，积极开展风险减量服务，实现对火灾探测、水淹水浸等6大场景的7*24小时监控、预警和干预，助力科技园区、科技企业防灾减灾。目前已在广东、江苏等制造业园区引入物联网等技术，打造了“人防+物防+技防”三位一体的风险减量服务新模式。2024年，平安产险万物互联平台累计为超3200个企业安装设备超1万台，累计协助处置中高风险超1100次。

在绿色金融方面，平安产险借助借助卫星遥感技术，创新推出森林碳汇指数保险，助力灾后林业碳汇资源救助和碳源清除、森林资源培育、加强生态保护修复。截至2024年底，平安产险累计为440万亩林地提供森林遥感碳汇指数保险保障，风险保障金额超8000万元。同时，依托平安好车主平台，平安产险围绕新能源车主服务需求，升级充电、电池检测、贴膜等特色服务，提升新能源车主体验，切实服务绿色出行。

在普惠金融方面，平安产险依托鹰眼系统、爱农宝App等，为农户提供风险预警、作物长势监测、防灾救损等服务，助力提升农险作业管理质效。同时，依托“平安企业宝”平台，平安产险积极发挥自身科技和平台优势，为企业提供绿色转型一站式保险解决方案，不断提升金融服务质效。

在养老金融方面，平安产险积极针对老年群体线上金融需求，推出特定的线上适老化金融服务。比如，95511客服热线开通老年人绿色服务通道，精准识别60岁以上老年客群进线，IVR语音播报速度放缓，优先进入人工坐席服务，客服人员针对老年人工单优先处理，2024年累计服务162万人次。此外，平安产险还上线平安好车主App关怀版，解决老年人使用智能终端的困难。

未来，平安产险将继续坚持金融工作的政治性、人民性，进一步推动数字经济与数字金融的深度融合，提升金融服务效率，为实体经济高质量发展贡献更大的力量。

消息来源：平安产险宁波分公司