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杨黎敏:“暖心窗口”绽放“服务之花”!

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“陈师傅,您先别激动,我先帮您查一下居住证。”“王阿姨,您好,麻烦在这里签字。”在陶堰街道便民服务中心公安窗口,辅警杨黎敏正做着户籍、身份证办理、户口申报、咨询接待等工作。

1997年,年仅20岁的杨黎敏便参加公安工作,担任派出所户籍窗口辅警,从此开启了她长达27年的窗口服务生涯。每当大家说起窗口工作的枯燥和乏味时,她总是微微一笑说道:“在平淡的工作中享受着不一样的感动,是你们不懂。”

自1997年参加公安工作至今,杨黎敏累计接待群众60000余人次,为群众公安业务50000余起,树立了公安窗口辅警的良好形象,赢得了群众的赞誉。

2024年2月,陶堰派出所辖区一名老人家属,在便民中心办理医疗保险时发现身份证丢失,但老人因身体疾病长期卧床不方便外出,到公安窗口求助希望帮忙。接到求助后,杨黎敏立即上报所领导和上级业务部门,携带设备前往老人家中,现场为老人补办了身份证,并在制作完成后送卡上门。

2024年6月中旬,辖区居民柳先生一家到街道便民服务中心,着急办理户籍相关事宜,杨黎敏在了解到柳先生一家的需求和实际困难后,她耐心细致地分析依法依规的路径及所需要提交的材料,认真把关并帮助提交审核,一个多月以后,帮助柳先生将户籍事宜全部办结。

群众事无小事,本着一份热爱,她没有因平淡而退缩,没有因业务繁琐杂乱而懈怠。立足本职、扎实工作、积极上进,杨黎敏在平凡的岗位中诠释了一名勤务辅警的敬业与奉献,展示了新时代勤务辅警的良好形象。

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