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近日，浙江稠州商业银行宁波分行迎来了一位特殊的老年客户。由于听力不佳，这位老年客户在咨询业务时遇到了沟通难题。然而，分行员工并没有因此感到困扰，反而迅速采取了有效措施，用纸笔与老年客户进行了耐心细致的沟通，最终成功为其办理了所需业务。
据了解，这位老年客户因需要办理某项银行业务而来到浙江稠州商业银行宁波分行。由于听力不佳，他无法清晰地听到银行员工的口头解释，这导致他在业务咨询过程中显得有些迷茫和无助。面对这一情况，分行员工展现出了高度的专业素养和人文关怀。大堂经理迅速拿出纸笔，通过书写的方式与老年客户进行沟通。在纸笔的传递间，大堂经理耐心询问老年客户的需求，并详细解释了业务流程和注意事项。经过双方的共同努力，最终成功办理了所需业务。
此次纸笔沟通的经历，不仅让老年客户感受到了浙江稠州商业银行宁波分行的贴心服务，也彰显了分行员工的专业素养和人文关怀。一位在场的客户表示：“看到银行员工这么耐心地用纸笔和老年客户沟通，我真的很感动。这种服务精神值得我们学习和赞扬。”
浙江稠州商业银行宁波分行一直致力于提升客户服务质量，特别关注老年客户群体的需求。为了更好地服务老年客户，该行采取了多项措施，如设置爱心专窗、提供老花镜、轮椅等便利设施，以及开展反诈宣传、普及金融知识等活动。这些举措不仅提升了老年客户的金融体验，也增强了他们的安全感和获得感。
下一步，浙江稠州商业银行宁波分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为老年客户提供更加便捷、高效、温馨的金融服务。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
