浙江
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“我的钱被虫蛀了，麻烦你帮忙看看这些钱还能兑换吗？”12月初某天下午，一位老年客户在其子女的陪同下，提着一个黑色塑料袋，满脸愁容地走进浦发银行宁波分行营业部网点。经大堂经理询问了解，这位老年客户平日省吃俭用，将人民币纸钞用报纸包好存放在家中，以备不时之需。前些时日，老人挪动家中陈设发现包裹纸钞的报纸被虫蛀咬，几千元的纸钞也因受潮、虫蛀导致破损严重。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行应尽责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心！”大堂经理耐心安抚老人情绪并向其普及兑换标准及不宜流通人民币相关知识，另一边柜台工作人员着手整理残币，清点符合兑换标准的残币。老人和其子女的情绪慢慢稳定下来。
由于纸币被虫蛀且从中间断开，无法使用点钞机清点，为尽可能减少客户损失，工作人员仔细比对每张纸币的版本、冠字号等，找出相同冠字号钱币，拼接在一起后用残损人民币兑换尺进行留存面积计算，手工方式逐张拼接点验。经运营主管与柜员近一个小时的努力，残币终于清点完毕，并按照标准为老人兑换残损币，最大程度挽回了客户经济损失。“太感谢你们了，一开始都以为没办法换了，真是辛苦你们了”拿到兑换后的崭新现金，老人连声向工作人员致谢。
浦发银行宁波分行营业部始终坚持“以客户为中心”的宗旨，用“全心全意为人民服务”的初心，积极践行助老敬老的社会责任。
本文来源：网易宁波
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徐婷婷_nb1003
