场景适老、服务助老、全行敬老，建行宁波市分行积极探索养老服务金融

编者按：宁波，是我国进入人口老龄化较早、老龄化速度较快、程度较深的城市之一，并正在进入深度老龄化社会。预计到2025年，拥有宁波市户籍的老年人口将接近200万，占比达到30%左右，这意味着10个宁波人，其中3个是老年人。因此，加快布局养老金融，事关国家发展全局，事关千万居民福祉。

心怀“国之大者”，厚植为民情怀，建行宁波市分行紧紧围绕总行要求部署，强化组织领导，健全工作机制，创新服务模式，全面布局养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四位一体协同发展，持续擦亮“健养安”养老金融品牌。

场景适老网点升级

坐式智慧柜员机、语音播报、大字版显示屏、拐杖、老花镜、血压计、心率检测仪……近年来，建行宁波市分行致力于加大网点适老化设施改造，不断创新养老服务金融场景，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务环境。

在宁波奉化区，60周岁及以上户籍老年人口15.39万，占户籍总人口的32.39%，正在步入重度老龄化阶段。作为建行宁波市分行首家养老金融特色网点，位于奉化区长春路18号的奉化支行营业部正持续聚焦老年客户服务需求，不仅配齐普适的养老硬件设施，还增设AED（自动体外除颤仪）设备，贴心守护老年客户的健康。

“在心脏骤停的黄金抢救时间内，及时使用AED可以大大提高患者的生存率。”“硬件”改造、“软件”升级，该营业部还多次开展AED应急救护培训。模拟网点突发心脏骤停的情景，帮助员工了解急救程序，提升了团队协作和应急反应能力。

“作为网点的助老服务专员，在厅堂做好各类基本业务的办理，帮助老年人解决在微信、支付宝、手机移动支付等过程中遇到的实际困难，使他们真正跨越数字鸿沟，享受智慧生活……”奉化支行营业部员工介绍到。

伴随养老金融特色网点建设，宁波市分行积极践行“金融为民”理念，将场景适老落实到一项项实际行动中。

服务助老生态共建

据了解，奉化支行营业部周边老年群体较多，常有老年客户来网点寻求帮助。为此，奉化支行正加快与养老服务机构、养老社区的交流合作，通过做大养老服务朋友圈，提升养老金融服务能力。

7月，建行宁波市奉化支行携手宁波大学附属第一医院，走进奉化区东陈村老年协会，开展“医路跟党走 金融助乡兴”党建共建活动，通过党建引领、银医携手，为居民们提供了专业的医疗建议和健康指导。

8月，该支行来到滕头养生颐乐园组织志愿公益活动，对养老院的老人们进行了慰问。现场还开展“安全知识教育和反诈骗活动”及“健养安”金融小课堂，生动形象地让老人认识到了诈骗的多样性和隐蔽性。

9月，该支行让金融知识宣教“跨越山海”，直达县域群众。先后在奉化黄贤、翔鹤潭、马头、庄下、甲岙、松岙等村镇，开展了一系列关于养老储蓄、养老保险、健康理财产品等金融宣传内容。

10月，奉化支行走进奉化区夕阳红怡乐园，举办“健养安”养老金融服务活动。现场工作人员除了分享反诈防骗案例，还结合养老金融特色产品，为已老、备老乃至养老规划客群，提供在金融方面的多样化需求。

这也是建行奉化支行积极推动服务适老的体现之一：以网点为中心，辐射周边区域共建养老服务金融生态圈，用老年人“听得懂、记得住、用得着”的方式，常态化开展金融知识普及、养老财富规划、健康养生服务等多种类型的适老化特色暖心活动。

全行敬老厚植底蕴

老吾老以及人之老，发展养老服务金融既是行内要事，也是社会大事。建行宁波市分行在进行适老化改造，逐步将基层网点打造成养老金融特色网点的同时，也不断扩建全行上下的宣传主阵地。

8月，分行以“金融强国 建青甬动”青学讲堂活动为契机，邀请分行团委、各二级分支行团委（团总支、团支部）书记和团委委员，全行120余名团员和青年员工代表以及分行“金智惠民—乡村振兴”暑期下乡实践学子参加活动，为养老金融服务模式创新建言献策。

负责部门员工通过生动的案例分析、详实的数据支撑，以及面对面的互动交流，加深青年员工对养老金融服务的系统理解。

驰而不息，久久为功。接下来，建行宁波市分行还将着力完善养老金融服务网点布局，进一步提升养老金融专业化服务品质，为老年客群提供更多有广度、有深度、有温度的养老金融服务的同时，做好“养老金融”大文章，持续擦亮“健养安”服务品牌。