浙江
分享至
“谢谢你们，辛苦你们专门跑一趟了。”镇海黄奶奶拿到新办好的银行卡，专门给兴业银行宁波镇海支行的工作人员来电感谢。
不久前，黄奶奶不慎遗失了银行卡，急忙给支行工作人员打电话求助。考虑到客户年事已高，无法亲自到银行办理业务，支行工作人员了解清楚相关情况后，先帮助黄奶奶将卡片挂失，并为黄奶奶通过邮寄方式提供换卡服务。在补办的卡片邮寄到家后，支行派出两名工作人员上门为黄奶奶办理卡片激活前的准备手续，并确认黄奶奶同意授权自己的儿子王先生代为办理。最终，王先生到该行柜面成功办理相关激活手续，在家里等待的黄奶奶也安了心，并向兴业银行的贴心服务表示赞扬与感谢。
一直以来，兴业银行宁波分行始终坚定“金融为民”的服务理念。除了为高龄客户提供上门服务之外，该行还积极推进金融服务适老化升级，面向老年人群体不断提升金融服务质量。针对老年客户行动不便等情况，该行探索并上线了移动pad营销、上门服务、远程视频等多样化的业务办理方式，为无法到柜面办理业务的客户量身定做个性化的解决方案，切实保障客户金融权益。
不仅如此，兴业银行宁波分行还对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造，除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务；在手机银行APP专门设置“安愉版”老年人专属版本，通过简化功能、放大字体等方式，让老年服务“更贴心”。
“我们就住在旁边，这家网点里的操作指引特别清楚，而且工作人员也会很快过来帮忙，非常的方便。”体验到该行特色的适老服务后，客户陈先生连连赞许。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
徐婷婷_nb1003
