浙江
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11月15日中午，客户徐女士神色匆匆地来到中信银行宁波分行辖内支行网点办理代理取款业务。柜面办理过程中工作人员发现，客户所持卡为二类卡，因金额超过一万元导致无法支取。经办柜员告诉客户，可以让卡主通过手机银行关联一类卡后，继续办理业务。但客户表示银行卡是自己母亲的，卡主并没有开通过手机银行，且母亲年龄较大、腿脚不便无法亲自临柜办理业务。
了解到这一情况后，该行工作人员立即调配网点人员，携带自助设备主动至老人居所，将“柜台”搬到客户家中，上门为客户解决难题。工作人员核实老人身份及委托意愿真实无误后，迅速地为客户办理完各项业务，同时提醒老人要注意保护个人信息安全，谨防电信网络诈骗。客户及其家属对支行的上门服务表示非常感激，称赞银行工作人员不仅业务熟练，而且服务周到、热情，真正做到为客户着想。
中信银行宁波分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以“温度无上限”的服务标准，不断创新服务模式，优化服务流程，致力于为客户提供优质、高效、安全、贴心的金融服务。
本文来源：网易宁波
责任编辑：
杨莎莎_nb823
