余姚全面推进“高效办成一件事”改革

“今年以来，市营商办紧锣密鼓推进‘高效办成一件事’改革，将其作为提升行政效能、优化营商环境的突破口。”11月19日，市营商办负责人在接受记者采访时表示，该办通过创新“移动政务”服务、坚持系统推进、拓展办事场景三项措施，让这一改革最大程度地利企便民，激发经济社会发展内在活力。

创新服务模式，提升办事体验。近日，市政务服务中心医保、社保窗口业务骨干组成联办团队走进舜宇集团有限公司，开展“医保社保民生一类事”政策宣传讲解、网办掌办指导、业务现场办理等服务，赢得了企业和员工的好评。这是今年以来为在更大范围实现“高效办成一件事”，市营商办创新打造的“移动政务”服务。

舜宇集团共享服务中心负责人表示，医保、社保相关工作人员上门服务，现场办理医保、社保业务，还指导大家“网上”“掌上”办理相关事项，极大地方便了公司和员工。

坚持系统推进，加强工作协同。聚集消除、疏通企业群众办事难点和堵点，我市制订发布《余姚市推进“高效办成一件事”优化政务服务实施方案》，从目标、任务和保障三方面进行全面部署，对国家13+8项“一件事”的牵头、配合单位进行细化，建立市营商办统筹协调、牵头部门主导、其他部门协同的推进机制。制定水电气网联合报装、信用修复等国家重点推进“一件事”的工作机制，通过线上走流程、线下找问题的方式及时发现推进过程中的堵点难点，合力攻关难点，竭力疏通堵点。

我市某房地产公司员工洪女士是这一政策的直接受益者。近期，她在市政务服务中心信用修复“一件事”专窗，仅耗时30分钟，便通过网络平台高效完成了涉及多个部门的信用修复事宜。

洪女士感慨地说：“倘若在以前，我需要前往市场监管、发改等多个部门办理相关事宜，如今在市政务服务中心的一个窗口就全部搞定。而且，工作人员还耐心指导我如何在线上完成整个流程，倘若以后再遇到类似事务，我就不必再跑腿，在办公室就能轻松操作。这样的办事效率和服务质量，令人称赞！”

拓展办事场景，提高服务效率。政务服务内容繁杂，需求量大、涉及面广，要提高服务效率，需要化繁为简、化大为小，优化线下渠道，拓展办事场景，提高服务效率。市营商办按照“政务服务事项主题式整合，一件事集成套餐服务”模式，设置综合窗口，实行人社、医保、不动产等民生高频事项“统一受理”和“一站式办理”。将“新生儿出生一件事”窗口前移至医院，出生证、户口、落户、社保、医保“一站办齐”。“开办餐饮店一件事”在集成国家规定的4个事项基础上，实现了排水许可证办理等8个许可事项和餐饮店铺燃气类处罚等6个大类的综合执法处罚目录的线上线下一次性告知。

不仅如此，市营商办还聚焦与企业及群众生产生活密切相关的关键领域和重要事项，积极探索创新“姚e办一件事”，如“生态环境领域建设项目全生命周期链式一件事”，为企业提供批后延伸服务；“拿地一类事”“一条链”服务，重塑企业“拿地”规则。数据显示，依托这一创新模式，我市已创新打造“姚e办一件事”个人事项25项，涉企事项24项。

来源：市融媒体中心