浙江
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一 本周简况
11月8日至11月14日，绍兴市12345政务热线通过“一线直连”联系部门1043件次，帮助群众即时解决问题943件次。其中，各区、县（市）及滨海新区通过“一线直连”帮助群众即时解决874件次，各市级单位通过“一线直连”帮助群众即时解决69件次。
二 优秀案例
中国银行绍兴市分行耐心解答群众关切
11月8日10时28分，上虞区的林同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于未满16周岁的居民如何办理中国银行银行卡的相关问题。
中国银行绍兴市分行接诉后，工作人员当即与林同志取得联系，并解释相关政策，同时告知办理所需材料及办理地点。该事项于12时10分反馈林同志，其对反馈情况表示满意。
柯桥区人力社保局及时解释政策问题
11月11日10时13分，柯桥区王坛镇的陈同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于大专学历的学生如何申请租赁补贴的相关问题。
柯桥区人力社保局接诉后，人力资源市场管理服务中心工作人员当即与陈同志取得联系，告知相关政策及补办手续所需材料。该事项于10时17分反馈陈同志，其对反馈情况表示满意。
上虞区永和镇高效解决群众问题
11月11日9时52分，上虞区永和镇的戚同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于本月低保补贴未到账的相关问题。
上虞区永和镇接诉后，平安法治办工作人员当即与戚同志取得联系，帮助查询后告知该笔补贴已发放至其银行卡内。该事项于10时04分反馈戚同志，其对反馈情况表示满意。
本文来源：绍兴信访
责任编辑：
徐欣怡_sx102
