就近办、快速办、兜底办！怎么“办”，都方便！

打造适老化政务服务，为老年群众打通服务最后一公里，科技加持提升市民办事体验感，还有“办不成事”来兜底，办事更有保障.....为更好提升公安政务服务能力，宁波公安政务服务部门创新举措不断呼应群众、企业办事需求↓↓↓

就近可办，体验服务零距离

“太感谢你们了！我又有身份证了！” 9月4日，88岁的陈奶奶轻轻抚摸着崭新的身份证，激动地向送证上门的鄞州下应街道君睿社区网格员王美娟连连道谢。原来，88岁的陈奶奶是独居老人，身份证遗失已有半年之久。由于年岁已高、行动不便，一直未能去补办。网格员王美娟得知此事后，在她的协助下，陈奶奶坐着轮椅来到社区顺利办理了身份证。

积极打造“家门口的便民服务点”，近年来鄞州下应街道君睿社区结合自身特色，尤其针对社区60周岁以上老年人占常住人口总数14.5%的现状，不断探索 “适老化政务服务” 体系建设，设置24小时智慧服务区，引导老年居民在线上办理“房屋租赁登记”“居住证登记”等公安事项，努力实现 “政务延伸零距离，君睿温度聚民心” 的服务目标，让老年群体办事无忧。

据市公安局行政审批处相关负责人介绍，下应街道君睿社区是我市公安机关推进公安政务服务基层延伸点建设的缩影和示范，其目的在于改变过去基层公安派出所服务窗口群众排队办理业务、拥挤嘈杂的状况，使之变为宽敞、明亮、整洁、有序、智能、快捷，从而不断提升群众的办事体验感和满意率。

智能速办：畅享服务新时速

随着社会经济的发展，市民在求职、考试、入学等多种场景都需要使用“无犯罪记录证明”，为进一步提升市民的办事体验感，今年6月以来，江北公安对“无犯罪记录证明”进行优化升级，升级后的“无犯罪记录证明”减少了人工参与，通过AI机器人值守，实时受理网上申请办件并进行核查反馈，无异常件办结时间从5个工作日提速到1个工作日。

9月14日临近下班时，江北政务服务中心冲进来一名着急忙慌的群众，“你们这里可以办《无犯罪记录证明》吗？我好不容易应聘了一家国企，需要我提供这个证明......”原来，周先生一直忽略了应聘材料中的“无犯罪记录证明”，到要提交了才发现，“可这马上就要中秋小长假，假期一结束我就要上交，是不是来不及办理呀？！”

工作人员一边安抚他的情绪，一边告知他《无犯罪记录证明》原本需要在工作日期间向户籍地或居住地派出所申请办理，但是现在我们公安政务服务中心正在推行《无犯罪记录证明》智能快办改革试点，可以在任何时段通过浙里办申请端提交申请，智能AI会对核查结果符合条件的，自动出具《无犯罪记录证明》。在工作人员的指导下，周先生很快完成在线申请提交，十分钟不到，手机就收到了申请已办结的提示短信。“真是太感谢你们了！你们的改革真正实现了随时随地办！”周先生竖起大拇指对窗口工作人员说。

市公安局行政审批处相关负责人介绍说，目前该服务已在全市逐步推广。此外，宁波公安还依托此平台，运用大数据、人工智能、图像识别等先进技术开发了智能速办应用模块，创新打造了政务服务机器人“小智”，能熟练办理货车通行证、驾驶证补换领、户籍类证明等13项高频民生事项，已自动办结各类审批事项8万余件，平均办理时间缩短至原来的五分之一，真正做到政务服务全天候、不出错、高效率。

兜底必办：筑牢服务保障网

“太感谢你们啦! 压在我们全家心里的一块石头落地啦！‘办不成事’反映窗口解决了多年来我弟弟征兵政审的难题，终于帮他实现了从军梦。”近期，市民林女士连连点赞慈溪市政务服务中心公安窗口“办不成事”反映窗口。

8月16日，慈溪市政务服务中心公安窗口收到市民林女士在浙里办“办不成事”反映窗口的工单，称其奶奶失踪几十年了，想报死亡，可是没有身份证信息法院受理不了，无法报失踪死亡，从而影响到了其弟弟征兵政审问题。

工作人员联系辖区派出所、治安大队以及慈溪市局档案室，均没有查阅到能证明其奶奶准确身份信息的档案材料。随即，工作人员商请辖区派出所同镇人武部门协商，能不能通过走访调查、出具户籍所在地村委会情况说明等审查其奶奶身份。经过多次调查核实、协调沟通，人武部门认可了村委会情况说明，林女士弟弟终于通过了征兵政审。

自今年2月底以来，宁波公安在全市范围内设置“办不成事”反映窗口全覆盖，各区（县、市）公安窗口均配套统一“办不成事”反映热线，市公安局在“浙里办-浙警在线”专区增设“办不成事”网上反映专栏，专门针对“办不成的事”、“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”等疑难杂症进行受理办理，有效破解办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的烦恼，让难办的事办得了、办不成的事办得成。截至目前，窗口共收到反映208件，均顺利办结。

紧紧围绕群众所盼、企业所需，宁波公安持续推动“共富惠民”服务体系建设，全面提升公安政务服务能力与警务效能，倾心打造最优政务服务环境，助力营造一流营商环境。截至目前，全市派出所公安窗口入驻乡镇（街道）便民服务中心129家，入驻率达81.65%；建成各类基层延伸点2184个，覆盖80%以上村（社区）。