“放心消费在绍兴”亮点扫描：越城、柯桥、上虞、诸暨、嵊州、新昌、滨海

消费环境承载民生，关乎发展。今年以来，我市持续推进放心消费示范街区（商圈）、放心消费高速服务区建设，推行无理由退换货等制度，大力倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展，全力营造安全放心的消费环境。截至目前，全市共培育发展放心消费单位16528家（其中无理由退货承诺单位6775家，放心工厂4182家），放心消费示范街区（商圈）30个。各地“放心消费”建设工作亮点纷呈、提质惠民。

一起来看“放心消费在绍兴”亮点扫描：越城、柯桥、上虞、诸暨、嵊州、新昌、滨海等地的建设工作。

一 越城区建设亮点

01打造“和”字品牌特色调解工作室

越城区局依托基层所消费维权调解室，创建了“和”字品牌特色调解工作室。“和”代表着和谐、和解与和睦，也是越城区局“和”品牌调解室工作的核心精神。按照“六个一”标准，从办公场所、显著标识、工作设备等“硬件”以及调解队伍、工作流程、工作制度等“软件”建设特色调解室，实现调解室线上和线下调解功能的同时，提升了调解室环境和文化建设。截至目前，越城区局已建“礼和”调解室（迪荡）、“芯和”调解室（皋埠）、“谦和”调解室（北海）、“平和”调解室（稽山）、“堰和”调解室（陶堰）、“正和”调解室（塔山）、“诚和”调解室（城南）和“酿和”调解室（东浦）等8个特色调解室。

02推进消费维权服务站规范化建

设积极推进“消费维权服务站”规范化建设，实现消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，使消费维权变得更方便、更快捷、更有效。按照“六个有”要求建设消费维权服务站，并加强对消费维权服务站的培训指导，进一步引导经营者落实主体责任，为广大消费者提供更加安全、放心、满意的消费环境。截至目前，越城区局已建立34家消费维权服务站。

二 柯桥区建设亮点

01打造星隆城放心街区

与星隆城运营方对接，设置专门的消费调解室，畅通消费纠纷就地调处渠道，实现小事不出街。根据日常监管、消费投诉及处置情况，从管理方推荐的名单中选取40家商户先行申报放心消费单位，并对这些商户进行再培训，紧紧围绕“质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个方面，结合法律条款、具体案例进行深入浅出的讲解分析，进一步提升商户的经营管理水平和诚信守法意识。

02以“4+1”基地建设为抓手推进基层所建设

提升“组织聚力”，打造放心消费实践基地。提升“服务尽力”，打造质量品牌培育基地。提升“监管有力”，打造食品快检示范基地。提升“发展活力”，打造市场提升展示基地。提升“政治定力”，打造干部建设教育基地。

三 上虞区建设亮点

01大力提升ODR（消费纠纷在线解决机制）企业覆盖率

深入贯彻消费维权社会共治理念，不断加强引导力度，积极向企业宣传开通ODR的“便利、高效、节约沟通成本”的优势，筛选经营行为良好、信誉度高、自身管理能力强的企业，精心培育成ODR企业，让消费纠纷“零跑腿”，提高维权时效性，真正实现把消费纠纷“化解在源头、解决在前端、和解在企业”。截至目前已有463家企业开通，解决消费纠纷1592件。

02打造“区级+镇街+村社”三级消费维权投诉服务站

围绕“四季鲜果之旅”产业链，打造“区级+镇街+村社”三级消费维权投诉服务站，打通消费维权最后一公里。发展“三生三世十里桃花跑”“游白马春晖、品二度杨梅”等精品旅游路线沿途的民宿、研学、村咖创建放心消费单位，提升服务品质，同时借草莓节、樱桃节、杨梅节等特色活动，宣传放心消费理念，感受“青春之城”的独特魅力，助力上虞旅游业经济蓬勃发展。截至目前已创建10个放心消费乡村、43个维权联络站点，覆盖所有乡镇街道。

四 诸暨市建设亮点

01成立汽车放心消费联盟

成立绍兴市首个行业性放心消费组织——汽车放心消费联盟，以“政府主导、部门联动、行业自律、社会监督、群众参与”的汽车消费多元共治模式，创新基层社会治理在汽车消费中的实践。成立一年来，汽车放心消费联盟已吸纳会员单位40家，覆盖汽车销售、检测、维修、装饰等领域，累计为会员企业提供业务指导、会展服务、政策咨询、产品检测等服务80余次，就地调解汽车消费纠纷271起，投诉举报数量同比下降26.1%，为消费者挽回经济损失90.8万余元。

02打造特色产业山下湖珍珠产业消费维权中心

以华东国际珠宝城为试点，通过自治、法治及智治全链牵引，构建多元共治格局，依托珍珠协会打造枫桥经验“市场版”治理模式。2024年山下湖珍珠产业消费维权中心在华东珠宝城成立，同时，联合珍珠产业协会设置行业自律公约，开展法律知识、知识产权进市场等活动，推动矛盾纠纷源头化解、就地化解。成立以来，已成功调解各类珍珠消费矛盾纠纷270余件，为消费者挽回经济损失30余万元。

五 嵊州市建设亮点

01强化在线解纷机制发挥企业主观能动性

“放心消费建设”活动开展以来，嵊州市局高度重视厨电产业售后服务消费纠纷，全力开展“ODR”企业建设。始终坚持“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，切实做到“成熟一家、发展一家”，为消费者带来极大的便利，真正实现了“不出门、不用跑”即可解决消费纠纷的全新方式。目前全市累计“ODR”企业已达到79家，其中厨具行业的“放心工厂”15家。2024年上半年，“ODR”单位活跃度达到了27.86%，通过“ODR”机制，已成功处理投诉495件，和解成功率更是高达77.61%，远远高于全国平均水平。

02注重定期晾晒机制提高投诉调解成功率

面对消费投诉持续增长的情况，每季度对投诉举报情况进行全面统计分析，尤其针对灶具消费纠纷开展定期专项分析。一方面，定期晾晒各所的办件数量和调解成功率，推动工作争先进位。另一方面，通过行业协会指导企业，促进企业自律。成立“新华调解工作室”，由工作经验丰富的王新华同志担任首席调解员。2024年上半年，该调解室已办理投诉件594件，为消费者挽回近百万经济损失，调解成功率高达82.85%。其中，燃气灶具类投诉占50%。

六 新昌县建设亮点

01开设示范课堂打造“7心”级“三好”放心民宿

新昌县局充分发挥职能优势，以放心消费建设推动民宿经济发展，努力打造一批“看得赏心、吃得放心、聊得舒心、睡得安心、买得称心、玩得开心、住得动心”的“7心”级放心民宿，当“环境好、服务好、体验好”的三好生。为民宿业主提供组团服务，现场就厨房布局、餐具消毒、食材储存、明码标价等方面开展现场教学，同时结合近年来民宿相关的投诉举报案例，还原消费者投诉举报场景，使民宿业主在亲历过程中了解经营中应注意事项，注重提升服务质量和与顾客的沟通方式。截至目前，已培育57家放心民宿及农家乐。

02多点发力“3·15”激发消费活力

开展消费维权服务月活动，重点聚焦未成年人与老年人发布消费警示，深入社区、专业市场开展现场科普宣传，发放食药安全、消费维权等宣传册，接受消费者咨询与投诉。系列活动共计开展15场，发放宣传资料5000余份，消费者参与人数超3000人。积极探索基层消费维权体系建设新路径，扎实推进消费维权网络建设。在钟楼社区、万达广场、南街碳水王国等消费纠纷多发的区域建立“六有”消费维权服务站，显著提升化解消费纠纷的能力和比例。

七 滨海新区建设亮点

01扎实开展维权工作

推动放心消费商圈设立消费争议快速处理绿色通道、消费维权联络站。进一步完善消费投诉举报受理处理的工作程序，提高投诉处理效率，维护消费者合法权益。充分发挥“排头兵”作用，在加强消费领域监管执法上下功夫，全面规范消费市场秩序，让消费者无后顾之忧。组织开展“特供酒”“阳光厨房”“百姓点检”“生鲜灯”治理、“菜篮子”安全守护专项整治，督促企业完成整改。

02大力优化消费环境

截至目前，放心消费创建工作已覆盖药品经营、食品经营、餐饮经营、商品交易服务等多个行业。按照“便民利企，效率优先”原则，斗门推进建立投诉和解联络点和ODR企业，前移消费维权关口。指导企业按照相关法律法规，完善制度、设立机构，突出和解方式，就近从快解决消费纠纷。