建司75载丨服务国之大者，国寿寿险全力做好“五篇大文章”

1949年10月20日，在新中国宣告成立后不到20天，中央政府批准组建国内首家保险公司，我国的保险业正式启程。这不仅象征着这个现在已有数十万亿总资产的行业，从诞生之日起，就与国家命运牢牢绑定，更是包括中国人寿在内的多家大型保险企业，梦与使命开始的地方。

可以说，这走过的四分之三个世纪，也是如今这家寿险头雁与行业共同成长，共同服务国家大局与社会经济的艰苦卓绝历程。从助力国家生产恢复、投身社会主义建设，到护航国际交流与商贸往来，再到全面恢复国内业务、专业化经营和高质量发展……无论是保险业还是作为寿险“头雁”的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”），都历经种种调整与变化，却都始终坚定回应着时代的召唤与指引。

在我国现代化人身保险业刚刚起步探索的年代，建设一家更具专业化、更有家国情怀的人身险公司，既是持续深入改革的要求，也是推进市场发展的关键布局。经历一系列的调整、改革，中国人寿寿险公司实现快速稳健发展，逐步成长为我国人身险市场的“压舱石”，并为我国保险史册不断谱写出充满份量的篇章。

这期间的激荡与砥砺，几乎已为整个行业所熟知。2003年，中国人寿寿险公司在纽约与香港成功上市（目前已从纽交所退市），打破了当时全球的IPO纪录。2007年，该公司成为首家A股上市的保险公司，同时成为当时全球市值领先的上市寿险公司。

伴随着我国经济高速腾飞，以及“国十条1.0”、“国十条2.0”等对于加快发展现代保险业的政策推动，如今的中国人寿寿险公司，作为总资产已突破6万亿、年保费超6000亿元的寿险巨擘，以强劲的经营实力，回应了“做大做强中国保险业”的时代期望。

当然，外部环境的变化，内部市场的升级，我国社会经济也正进入新的历史发展阶段。不但是行业高质量转型持续深入，金融保险工作也被国家层面重新定位。从2023年10月中央金融工作会议对“金融强国”目标的确立，到2024年9月以保险“国十条3.0”为代表的框架政策集中发布，都意味着行业面临的新使命。

而中国人寿寿险公司，也继续紧跟国家的指引与时代的脚步再次全速前行，一如75年来将自身血脉深深融入“国之大者”的每一时、每一刻。

世界第二大保险市场的稳健基本盘

以厚重底蕴启幕寿险“与国共振”成长征程

人身险各项业务与人民的福祉息息相关。改革开放以后，市场化对于社会生产效率的推动日益明显，通过社会力量解决人民需求，加强金融行业的催化作用带动经济发展，也是时代的要求。

正是这种背景下，我国的人身险在上世纪80年代正式复业。而中国人寿寿险公司在尚未改制拆分的前身阶段，便是探索、开拓人身险市场的核心主力，并成为年金、寿险、健康、意外险等多种针对个人客户、在当时较为少见的产品形态的先行者。

自90年代专业化经营开启后，中国人寿寿险公司就牢牢抓住时代机遇，紧密围绕国家与时代对于保险行业的要求与期望，不断实现高速成长，并一直保持着市场领先地位，极大程度上推动了保险业的发展壮大。在复业以后约40年，我国保险业就于2017年起成为世界第二大保险市场。长期以来，人身险的保费比重一直占整个行业七成以上，而中国人寿寿险公司一直是人身险行业份额领先的公司，甚至也是如今整个寿险行业的保费收入领航者，对我国寿险行业的持续稳健发展起到积极的促进作用。

我国寿险市场头雁的经营实力，显然也是自身持续转型改革，乃至整个行业面向高质量发展新工作要求局面下尤为重要的基础。业务规模领跑行业，人力队伍也是行业翘楚，中国人寿寿险公司必然会是行业转型的推动者、引领者和参与者，带动整个行业找到面向新时代的探索方向。

事实上，中国人寿寿险公司持续深入、在行业内同样具有典型意义的营销体系改革也正是一种有力证明。截至2024年6月30日，该公司个险销售人力近63万人，队伍质态持续改善，队伍结构不断优化，销售队伍产能稳步提升。这种专业能力不断增强的销售队伍，也支撑起养老专属规划师队伍的建立，使得该公司更有信心做好包括“养老金融”在内的五篇大文章。

依托前期累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目，形成自身初具规模的养老生态布局，中国人寿寿险公司已将第三支柱养老保险体系与养老服务多方式供给紧密结合，并大力发展个人养老金、商业养老保险业务产品，目前积累了具有养老属性的保险业务准备金近4万亿元。

显然，长期实力底蕴的积淀，不但将带动转型，也是开启高质量新篇章，让转型与“国之大者”同频共振的基础底色。

以科技加持保险新质生产力

五篇大文章覆盖数亿国民民生福祉

在社会经济的不断发展面前，科技的作用与影响在各行各业都日益明显，特别是数字化技术的突飞猛进，都让人们看到了科技力量对于行业转型、打造自身“新质生产力”的重要意义。

不仅2022年，央行发布了《金融科技发展规划（2022-2025年）》，2023年的中央金融工作会议中，也将“科技金融”“数字金融”纳入金融工作新定位中的“五篇大文章”。数字金融已成为新时代下保险业高质量发展的重要标志。

而就在整个行业积极推进科技能力建设时，本身布局覆盖全中国，历史累计服务客户数量超过6亿、75年来一直致力于服务国家与人民的中国人寿寿险公司还是清楚地认识到，科技数智化应当首先落地在与“以客户为中心”最为密切的场景，让科技进步成为增强客户体验与感受、增强民生福祉的重要动力。

于是，服务的运营效能与服务效率在科技的助推下持续提升，使得中国人寿寿险公司得以在面对庞大客群与海量服务需求时，仍然不断精益求精，持续优化客户服务体验。2024年前三季度，该公司理赔赔付件数超1820万，赔付金额达454.4亿元，而“理赔直付”等技术服务的支持下，前三季度理赔平均时效只有0.34天，而且核保、保全、联络等服务的智能审核率都达到90%及以上的水平，使得大量客户的保险体验直线提升。

再加上，注册用户突破1.5亿的中国人寿寿险APP，以及在科技推动下，500余家线下柜面升级为客户体验中心，都形成了当下极具科技色彩的、以鲜明“简捷、品质、温暖”为特点的“国寿好服务”品牌。

另一方面，中国人寿寿险公司在加速深化2023年便启动的“八大工程”中金融科技数字化工程时，坚持整体基础的夯实与强化。通过加快数据中心向极简分布式架构转型，搭建5G网络创新实验室，促进该公司新一代信息技术与保险场景融合应用，推动这个数万亿资产、数千亿业务平台、覆盖全国数以亿计客户的寿险巨擘，进一步筑牢数字基座。

无论是数字化大数据加持下直达一线、覆盖多维的风险预警及管理能力，还是已然形成的互联网保险业务及数字化直销平台“国喜保商城”等，都可以看出中国人寿寿险公司对待数字金融更加扎实而务实的态度，并以此展现出在客户服务、运营、基础管理及业务赋能等领域全面焕新的发展动力。

从大到强诠释“国之重器”

在服务国家战略中，找到高质量发展的路径

每个时代都有每个时代的历史进程，这是国家的使命，也必然是保险行业，必然是中国人寿寿险公司新的征程。在诞生75年，复业40余年，改制更名26年来，该公司早已是名列全球前茅的寿险经营主体，中国人身保险行业的压舱石。而在“金融强国”的新定位下，“大”显然已经难以满足时代发展的全部要求，如何“做优做强”才是新的评价、标准与任务。

如何“做优做强”？显然，曾经积累的规模与体量，要在整个国家社会层面发挥出更加明显的作用，让经济减震器和社会稳定器功能在各个关键领域持续释放效能，形成相互联动、相互促进的正循环新局面，才是真正意义上的高质量发展。这也使得中国人寿寿险公司在这一时期更加坚定地、更加深入地将自身经营融入国家战略与国计民生之中。

面对“共同富裕”及“普惠金融”的要求，中国人寿寿险公司持续开展政保惠民业务，为广大人民构建起坚实的风险保障。

截至2024年6月30日，中国人寿寿险公司已承办200多个大病保险项目、70多个政策性长期护理保险项目和120多个城市定制型商业医疗保险项目，其中2024年上半年大病保险赔付超1100万人次。该公司还不断丰富针对特定人群的普惠保险产品服务。在助推乡村振兴中，2024年上半年，为1.8亿农村人口提供风险保障50.41万亿元，向231万人次赔付80.72亿元，巩固了我国脱贫攻坚的成果。

围绕服务实体经济及“绿色金融”的要求，中国人寿寿险公司凭借自身积累的庞大资金实力，截至2024年6月30日，服务实体经济投资规模突破4.25万亿元，科技自立自强存量投资规模超3200亿元，绿色投资存量规模超过4700亿元。

依托具有自身特色的ESG和绿色金融管理体系，中国人寿寿险公司持续完善ESG和绿色金融治理架构，落实ESG专项行动，积极服务“双碳”战略。不仅2024年上半年绿色保险保额达5729.23亿元，推动绿色保险和绿色产业的高质量发展，还践行绿色投资理念，制定ESG投资提升方案，持续加大对清洁能源、科技产业、节能环保、污染防治等绿色产业的投资力度，彰显出“国之重器”的厚重。

当然需要看到的是，无论是做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”这五篇大文章的要求内涵，还是关于高质量发展的标准与界定，本身也处于动态发展的过程，也必然会有新的理解与要求。但无论怎样变化，自身发展与国家命运休戚与共，与服务国家战略直接相关，对中国人寿寿险公司而言，这始终是75年发展之初心，是之做大做强的核心动力。

稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波分公司