创特色化主题网点 铸差异化竞争优势 ——民泰银行宁波分行主题网点建设概况

随着移动互联网、人工智能等的广泛应用，人们的需求和习惯已悄然发生改变，客户去行化、离柜式日益明显，物理网点面临着较大挑战。为在数字经济时代重焕活力，网点转型升级势在必行。近年来，民泰银行宁波分行紧跟总行战略导向，先后以海曙支行、奉化支行、余姚支行为试点，开展了一系列主题网点建设工作，并取得了一定成效。

一、网点建设因地制宜

（一）红色传承，党群服务新基地

宁波海曙是一片具有光荣革命传统的红色热土，红色资源富集，海曙支行充分利用这一特色，创建了“红色党建，寻根寻味“主题网点。通过巧妙地将宁波的地标性建筑与党史文化融入墙面设计，将大会议室改造为党建金融大讲堂，优化厅堂客户动线、合理划分功能区域，对网点布局进行了全面升级。同时，与周边社区紧密合作，建立了党建联盟，扩大了网点的服务范围。此外，海曙支行还兼顾了乡村振兴，将本地农产品及非遗产品创意整合到厅堂信息墙，拓宽了农产品的销路，助力非遗的推广与传承。

（二）邻里驿站，居民服务新平台

依托热门商圈惠政老街，奉化支行因地制宜，融合社区资源，打造成为邻里驿站社区服务型网点。在厅堂入口处设立了温馨的邻里临时休息区，为周边居民提供齐全的便民设施与季节性特色饮品。大厅内投放先进的可移动电子屏，运用现代科技强化网点的宣传功能，既展现了我行积极承担社会责任、服务民生的品牌形象，又突出我行的优势产品及优惠活动。此外，将原VIP室改造成为邻里驿站特色区域，增设了专区氛围墙，配备了多样的娱乐休闲器具、便民物资及家用电器，并设立了图书共享区，为周边社区客户提供全面而贴心的服务。同时，网点定期开展团购活动，引导客户于驿站内提取商品，有效提升了客户的到访频率与停留时间。

（三）适老改造，养老金融心服务

针对厅堂老年客群占比高达八成的特点，余姚支行进行了升级改造，用心打造“关爱银发，守护夕阳美”适老主题网点。网点设置了老年人专属窗口，配备爱心专员，以方言提供贴心服务。同时，将原先闲置的非现金柜台改造成便民健康驿站，为老年客户提供健康监测等便利服务。

在厅堂布局上，余姚支行开辟了爱心理发角，让老年客户在等待办理业务的同时，也能享受理发服务；在大厅等候区设置了反诈宣传角，提高老年客户的防骗意识；背景墙则变为了社区信息公告区，方便老年客户了解社区动态。

此外，为了助力银行族跨越“数字鸿沟”，余姚支行采购了大屏可移动智能平板，耐心指导老年客户学习使用电子银行和智能手机软件。在保留原有烘焙室功能的基础上，增设了书吧、休闲茶室与活动照片宣传墙，为老年客户提供了一个集学习、娱乐、休闲于一体的舒适金融服务环境。

二、厅堂活动精彩纷呈

（一）党建联盟，品牌提升

海曙支行充分发挥党建主题网点的特色优势，一方面，利用党建共建的契机，与共建单位开展丰富多彩的联谊互动活动，邀请社区客群来网点参加厅堂活动，使共建单位成为支行渠道业务发展的又一重要支撑。另一方面，最大化党建共建的效能，深入社区、小区，将金融知识与金融产品带到居民身边，让无法亲临网点的客户也能享受到优质的金融服务。支行遵循“月月有主题，周周有活动”原则，以厅堂微沙龙为切入点，开展形式多样的金融知识宣讲活动，并开设了微信绑卡、民泰惠生活积分兑换等实用小课堂。同时，支行积极与街道和社区合作，参与大型文艺活动，进一步提升了我行的品牌影响力和美誉度。

（二）活动亲民，邻里和悦

奉化支行有效利用邻里驿站的功能，注重提升客户的人性化体验。支行举办了一系列节日特色沙龙活动，邀请周边社区居民来到驿站，通过亲手制作桃酥、花茶、月饼及蔬菜花束等，共同营造温馨融洽的氛围。此外，支行还组织了全民K歌歌唱比赛，丰富了周边居民的业余生活。

为了充实社区文化内涵，奉化支行还推出了图书共享活动，为社区内的小学生提供了与课程相配套的课外读物共享服务。同时，支行积极寻求外部资源合作，与超市联合举办了邻里驿站内购会、1元拍卖会等多样化的营销活动。

通过丰富多彩的便民服务活动，奉化支行不但提升了客户的综合吸附力，更成为了客户信赖的好邻居，塑造了社区居民身边贴心的金融管家形象。

（三）适老养生，银发乐享

作为今年6月新设立的主题网点，余姚支行在适老化服务上不断创新，围绕生活服务、中医养生等主题，为老年客户打造了全新的服务场景。其中，“关爱银发，从头开始”的老年人专属理发活动广受好评，支行邀请了专业理发师，在“爱心理发角”为老年客户提供免费的理发服务，让老年客户深切感受到了来自我行的关怀。

近期，支行举办的“中医健康科普·关爱亚健康人群”活动更是赢得了老年客户的广泛喜爱。支行特邀了上海针灸经络中心的健康咨询师，为客户提供针对亚健康问题的预防方案、推拿及艾灸等理疗服务，并开设了健康科普讲座，普及日常养生保健知识，吸引了众多客户驻足厅堂。正如客户张阿姨所言：“以前，银行啊我们是能不来就不来；现在，是能来就来。”

网点所处的环境，是其发展的土壤。宁波分行将根据网点所处金融生态环境，整合周边金融资源，持续推动网点特色化建设，将做好金融五篇大文章作为网点转型升级的良好机遇，进一步提升网点的获客、留客与活客能力。

宁波分行 陆玲维