“小窗口”做实“大服务”！上虞便民服务中心解企业群众“烦心事”

“真的太感谢你们了！这个‘办不成事’反映窗口设得好、服务也到位，真正为群众解难题。”近日，吉林籍杨先生将印有“服务周到、一心为民”和“耐心服务周到、关爱企退人员”的两面锦旗，分别送到区便民服务中心“办不成事”反映窗口和社保窗口的工作人员手中，感谢他们为其解决“社保证明”难题。

杨先生来虞工作已17年，明年1月即将退休，但让他烦心的是，在吉林参加工作时间是1984年，但缴纳社保信息仅可追溯到1988年，出具社保证明需吉林上虞两地来回跑，成本高且不确定，眼瞅着退休时间逼近，不知该如何是好？ 

于是，他特地跑到该中心办事大厅“办不成事”反映窗口寻求帮助。了解了杨先生的困难后，该中心“办不成事”反映窗口工作人员立即把情况反映给中心行政审批管理科，并一同协调中心社保窗口发函对接杨先生首次工作地的劳动部门，在与吉林省四平市劳动部门顺利对接上后，杨先生紧皱的眉头终于得到舒展。

据介绍，自区便民服务中心设置“办不成事”反映窗口，并在企业综合服务中心升级为“虞快帮”兜底服务板块，专接“烫手山芋”、专办“办不成的事”，解决企业群众“急难愁盼”之事，受到企业群众的交口称赞。 

无独有偶，前不久，盈峰环境上虞基地建设专班组负责人王路，向区企服中心“虞快投”板块建设窗口，送来一面“用心服务效率高，跑出上虞加速度”的锦旗，用真诚质朴的方式，感谢其在项目入库中给予的技术指导和服务保障。

盈峰环境下属的浙江优力仕电驱动科技有限公司年产120万KW高端智能电机与传动装备项目为省“千项万亿”工程，当时正处于申报施工许可证阶段。“今年5月，全市房屋建筑工程和市政基础设施工程中的房屋建筑主体工程执行建筑单体赋码落图，新系统的施工许可单体信息上报方式改变，由于企业和设计单位对此申报流程不熟，加之时间又紧，一时陷入困境。”王路回忆说。 

接到盈峰环境的诉求后，区企服中心“虞快帮”兜底板块第一时间与投资项目“虞快投”板块的区建设局对接，召开问题分析研判会，成立盈峰环境专项攻坚小组，并主动靠前服务，专人对接企业与图审机构，跟进审查进度，解决技术难题，抢抓申报时间。同步还开展施工许可办理靠前服务，协助资料准备及进行初步审查，针对存在问题帮助整改，最终使省“千项万亿”工程按计划入库。 

据统计，区便民服务中心“办不成事”反映窗口、区企业综合服务中心“虞快帮”兜底服务板块自设立以来，共受理解决企业群众“急难愁盼”事项140余件，企业群众满意率达100%。