太平洋产险宁波分公司扎实推进 2024年“金融教育宣传月”活动

太平洋产险宁波分公司以2024年“金融教育宣传月”活动为契机，在全辖开展形式多样的金融知识普及活动。

一、发挥“太保服务官”特色，带头开展“三个一”活动

（一）服务官为消保代言，开展一次金融教育宣传

分公司总经理毛俊嵘、副总经理李宁，各机构服务官及分公司相关条线管理部门领导，围绕消保现身说法，拍摄服务官讲消保原创短视频发布于官微。

（二）开展高管投诉聆听，倾听一次客户声音

分公司首席服务官毛俊嵘带头开展高管倾听，官微开通11条投诉热线，各机构服务官线上线下开展倾听，发现和解决客户体验的痛点问题，触达消费者500余人。

（三）服务攻坚举措，落地一项惠民利民服务

北仑中心支公司向区民政局爱心食堂捐赠“安食保”，为保障老人群体在“爱心食堂”就餐风险；鄞州中心支公司落地千人以上共富保，为构筑农村公共安全防护网提供切实保障。

二、展示金融新风尚，推广为民办实事举措

——聚焦“一老一少一新一残一外”，特殊服务送温暖

1.分公司联合两家产险公司，走进鼓楼益家优护居家养老服务中心，在向老年普及金融知识的同时向老年人讲解养生健康知识。

2.鄞州中支联合分公司、象山支公司、寿险宁波分公司、客户单位共同组成“小水滴”志愿者团队，前往丽水市缙云县开展助学扶志活动。

3.江北支公司走访区各个街道，宣传升级版“灵活保”，并在洪塘街道零工市场向新市民群体进行灵活保的宣讲。

4.门店开通残障客群绿色通道，配备专项设备和金融盲文手册，提供无障碍多渠道的金融服务。

5.分公司走进宁波诺丁汉大学，向留学生发放外文金融手册，用英文现场解答留学生意外险的相关问题。

三、强化金融风险提示，提高安全意识防范非法金融活动

——多渠道开展教育宣传，多形式普及金融知识

1.全辖16家网点设立宣传教育专区，摆放金融月宣传折页手册、少儿保险漫画、老年人金融手册、盲文、外文金融宣传材料，对客户进行教育普及与风险提示；同时运用全市路口来车预警系统、“两站两员”岗亭、电子广告牌、“小喇叭”等车驾管服务网络，滚动播放宣传语向来往客户普及金融消费知识。

2.通过分公司官微、官网等渠道发布原创以案说险、风险提示共计13篇，引导金融消费者正确认知自身权利、警惕侵权行为、依法合理维权，触达8300余人。

3.通过公众号推出线上知识问答送礼活动，内容涵盖金融消费者八项权利、保险消费知识、公司线上化服务等知识点，触达8400余人。

4.创编原创短视频，在官微、视频号上发布，告知广大金融消费者享有的八大权利，触达消费者300余人。

5.余姚支公司作为余姚当地保险行业首家开展金融反诈直播，讲师在直播间为线上广大市民普及反诈知识，直播间触达消费者互动8.4w。

四、“担当新使命 消保县域行”专项活动

（一）乡村大喇叭

慈溪中支将理赔服务车装上大喇叭，到岗墩村将金融知识送进农村千家万户；余姚支公司带着小喇叭围绕横坎头村一圈，以唱快板的形式向红村村民宣导金融知识；奉化支公司采用流动“乡村大喇叭”的“大篷车”进入大堰镇西畈村为群众送金融知识。

（二）我为群众送台戏

余姚支公司在马渚镇运河文化广场举办“消保余你，戏送万家”活动，给群众呈现出一场精彩纷呈的文艺汇演，演出期间还向群众宣导金融知识。

（三）我为村民刷面墙

慈溪中支在的十甲村党群服务中心墙报宣传栏上绘制“保护金融消费者八项基本权利”金融知识文化墙；奉化支公司在大堰镇的墙报上宣传分享防范电信诈骗等技巧。

（四）金融知识赶大集

宁海支公司联合当地其他银行保险机构在檀树头社区设摊，通过发放宣传资料讲解等方式，向群众普及金融知识；象山支公司在石浦镇聂耳公园专设摊位进行有奖问答及金融知识科普。

（五）为群众送知识

慈溪中支在十甲村和逍林公园通过现场有奖问答赠送小礼品的方式普及反诈知识；余姚支公司走进三七市镇胜利村，通过讲解和互动小游戏向村民们宣传金融反诈知识；奉化支公司走进尚田下王村开展金融知识普及活动，提升村民风险管理意识；宁海支公司通过在革命老区山洋设立宣传驿站向当地居民普及基础金融知识。

（六）金融知识课堂

余姚支公司走进锦凤社区、鸿通汽车零部件有限公司开展金融公益讲座，同时作为余姚当地保险行业首家开展金融反诈直播，讲师在直播间为线上广大市民普及反诈知识。

（七）金融知识宣讲团

象山支公司走进鹤浦黄金坦村和丹东街道城东菜场向村民宣导金融风险防范知识，谨防洗钱陷阱。

五、开展保险“五进入”活动

（一）保险进商圈

宁波分公司参加由监管部门承办的“五进入”集中教育宣传日现场活动，分公司副总经理李宁代表行业接受采访。分公司消保教育创新展示获得省媒频频关注，在“钱江都市频道”亮相；鄞州中支走进南部商务区红帮大厦，为大楼的企业及个人提供金融保险咨询服务。

（二）保险进农村

宁波分公司参与行业组织的“上山下乡：理赔服务车送金融知识”活动，理赔服务车进东钱湖田间地头，打通金融教育宣传“最后一公里”；北仑中支走进春晓镇昆亭村，让村民们了解金融知识。

（三）保险进社区

宁波分公司联合招商银行宁波分行、招商证券宁波营业部、都邦保险宁波分公司开展“金融知识进社区，为居民送台戏”活动；镇海支公司走进骆驼街道通过发放宣传折页、现场讲解等方式向居民开展金融教育宣传活动。

（四）保险进学校

宁波分公司走进诺丁汉大学和浙江工商职业技术学院专设摊位进行有奖问答及金融知识科普；鄞州中心支公司进浙江纺织服装学院宣传保险金融知识并参与学校的保险工作咨询。

（五）保险进企业

各机构体验服务官积极响应，聚焦重客要客、专精特新、新市民等特定客群进行拜访，走近客户身边聆听客户声音。

六、深化媒体融合，提升服务形象

——加大媒体宣传力度，优秀机构活动获行业专题报道

在“中国网”、“网易宁波”、“界面新闻”、“甬派”app、“宁波市保险行业协会”、“宁波金融”等媒体上发布活动报道共计23篇，营造浓厚氛围。

慈溪中支和余姚支公司开展“县域行”活动获“宁波市保险行业协会”公众号两篇专题报道。